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1、通過實(shí)時(shí)監(jiān)控店內(nèi)交易的狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決異常狀況，確保購(gòu)物流程順暢。
2、通過遠(yuǎn)程監(jiān)控及電話解決客戶從進(jìn)店、購(gòu)物、離店，以及異常場(chǎng)景下遇到的各類問題。
3、與客戶保持熱情、良好的溝通，提升顧客體驗(yàn)及復(fù)購(gòu)率。
4、熟練掌握遠(yuǎn)程設(shè)備的操作及使用方法，保障店內(nèi)用戶良好購(gòu)物體驗(yàn)。
5、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各店突發(fā)事件，并追蹤解決結(jié)果。
6、負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)文檔中未涉及的FAQ和知識(shí)點(diǎn)的收集與反饋；
7、嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)制定的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和統(tǒng)一化的服務(wù)話述、流程、操作。
【任職資格】：
1、可接受7*24小時(shí)值班性質(zhì)工作（做五休二每個(gè)班次都會(huì)被排到不能只做一個(gè)班次）；
2、1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷
3、計(jì)算機(jī)錄入文字速度50字/分 ,熟練使用office；
【作休薪資】
底薪+績(jī)效+班次對(duì)應(yīng)的補(bǔ)助
7*24 小時(shí)輪班制，上五休二，固定一個(gè)班次一個(gè)月倒一次；
早班8：00-17：00，中班17：00-2：00，晚班23：00-8：00，通宵班20:00-5:00