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工作時間：早九晚五，雙休，免費午餐

一、崗位職責(zé)

1.收費政策制定與優(yōu)化
根據(jù)集團戰(zhàn)略及各分公司運營情況，制定統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)、流程及政策，確保合規(guī)性與市場競爭力。
定期分析政策執(zhí)行效果，提出優(yōu)化建議（如定價、優(yōu)惠政策等）。

2.跨分公司協(xié)調(diào)與監(jiān)督

建立各分公司收費數(shù)據(jù)共享機制，監(jiān)控收費進(jìn)度、異常波動及欠費情況。

針對高欠費率分公司，制定專項催繳方案并監(jiān)督實施，定期向管理層匯報。

3.系統(tǒng)建設(shè)與數(shù)字化管理

根據(jù)實際情況推動收費系統(tǒng)升級。

搭建數(shù)據(jù)分析模型，預(yù)測收費趨勢，為經(jīng)營決策提供支持。
4.客戶服務(wù)與投訴處理

統(tǒng)一制定收費相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如咨詢話術(shù)、投訴響應(yīng)時效），提升客戶滿意度。

協(xié)調(diào)分公司處理重大收費糾紛，維護公司聲譽。

5.合規(guī)與風(fēng)險控制
確保收費行為符合《供熱管理條例》等法規(guī)，防范法律風(fēng)險。

定期審計分公司收費臺賬，防范舞弊、貪污等違規(guī)行為。
6.團隊培訓(xùn)與考核

組織分公司收費人員培訓(xùn)（如政策解讀、系統(tǒng)操作），提升專業(yè)能力。

設(shè)計考核指標(biāo)（如收費完成率、欠費率、客戶投訴率），推動目標(biāo)達(dá)成。

二、任職要求

1.專業(yè)背景

大專及以上學(xué)歷，財務(wù)、管理、熱力工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

熟悉供熱行業(yè)政策、法規(guī)及財務(wù)知識。


2.經(jīng)驗與技能

3年以上收費管理、財務(wù)分析或跨部門協(xié)調(diào)經(jīng)驗，有大型熱力集團或能源企業(yè)多區(qū)域收費管理經(jīng)驗優(yōu)先。

持有C1駕照，能適應(yīng)外勤工作（如實地催繳）。

責(zé)任心強能承受高壓，供暖季適應(yīng)短期頻繁省內(nèi)出差（分公司收費工作督導(dǎo)指導(dǎo)）。

3.能力素質(zhì)

溝通協(xié)調(diào)：良好的跨部門協(xié)作能力，能有效處理用戶投訴及爭議；

抗壓能力：適應(yīng)高強度工作，能在繳費高峰期高效完成任務(wù)；

數(shù)據(jù)分析：具備數(shù)據(jù)敏感性，能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化方案；

責(zé)任心：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，確保收費數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤；

創(chuàng)新意識：主動探索收費流程優(yōu)化，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

省內(nèi)短期出差地點：忻州周邊縣