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一、崗位職責 1團隊管理與目標達成 ①負責健康管理師團隊的日常管理（排班、考勤、績效評估等），制定團隊月度 / 季度 / 年度工作目標（如客戶服務量、項目轉化率、客戶滿意度等），并監(jiān)督目標落地，確保達成公司業(yè)績指標。 ②搭建團隊培訓體系，定期組織專業(yè)技能（如健康評估、方案制定、慢病管理等）、服務流程、溝通技巧等培訓，提升團隊專業(yè)能力與服務質量。 2客戶全流程服務管理 ①統(tǒng)籌客戶健康管理全流程（從咨詢接待、健康評估、方案制定到跟蹤服務），制定標準化服務流程與 SOP，確保服務一致性與規(guī)范性。 ②重點跟進高價值客戶或復雜健康需求客戶，參與定制個性化健康管理方案（如結合體檢數(shù)據(jù)、慢病狀況、生活習慣等），協(xié)調跨部門資源（如醫(yī)療專家、營養(yǎng)團隊）保障方案落地，提升客戶滿意度與復購率。 ③定期收集客戶反饋（通過問卷、訪談等），分析服務痛點并推動優(yōu)化，客戶滿意度100% 2業(yè)務流程優(yōu)化與合規(guī)管理 ①梳理健康管理服務各環(huán)節(jié)（如健康檔案建立、干預方案執(zhí)行、效果追蹤等），識別流程漏洞并推動優(yōu)化，提升服務效率（如縮短方案制定周期、提高客戶響應速度）。 ②確保團隊服務行為符合行業(yè)規(guī)范及公司合規(guī)要求（如客戶信息保密、健康建議專業(yè)性等），定期開展合規(guī)檢查，規(guī)避業(yè)務風險。 3跨部門協(xié)作與資源整合 ①與市場部協(xié)作，參與健康管理產品、服務的設計與推廣（如結合客戶需求提出產品優(yōu)化建議、協(xié)助制作宣傳素材），支持市場活動（如健康講座、體驗營）的落地。 ②與醫(yī)療合作機構（如體檢中心、專科門診、專家團隊）保持對接，協(xié)調客戶轉診、專家會診等資源，保障服務鏈條完整性。 ③向管理層定期匯報團隊工作進展、客戶數(shù)據(jù)（如轉化率、復購率、客單價）及問題建議，為業(yè)務決策提供依據(jù)。 4客戶關系維護與增值服務 ①策劃并組織客戶粘性活動（如健康沙龍、線上科普直播、會員專屬健康監(jiān)測等），提升客戶活躍度與忠誠度。 ②分析客戶生命周期數(shù)據(jù)（如首次服務時間、消費頻次、健康改善效果），挖掘二次消費或增值服務需求（如升級管理方案、附加專項檢測等），推動客戶價值最大化。 二、任職要求 1學歷與專業(yè)資質 本科及以上學歷，預防醫(yī)學、臨床醫(yī)學、護理學、營養(yǎng)學、健康管理等相關專業(yè)；持有健康管理師（三級及以上）資格證，有醫(yī)師、護師等醫(yī)療相關資質者優(yōu)先。 2專業(yè)與管理能力 ①精通健康管理核心流程（健康評估、風險篩查、干預方案制定、效果跟蹤等），熟悉常見慢性病（如高血壓、糖尿病、高血脂）、亞健康狀態(tài)的管理邏輯與干預方法。 ②具備 3 年以上團隊管理經(jīng)驗，有明確的團隊目標拆解、績效驅動及人員培養(yǎng)案例，能有效激發(fā)團隊執(zhí)行力。 ③熟悉健康管理行業(yè)政策法規(guī)（如《健康管理服務規(guī)范》）及行業(yè)動態(tài)，具備風險識別與合規(guī)管理意識。 3綜合素養(yǎng) ①優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能高效對接客戶、團隊及跨部門資源，解決復雜服務問題。 ②數(shù)據(jù)敏感度強，能通過客戶數(shù)據(jù)（如滿意度、轉化率、復購率）分析業(yè)務問題并提出解決方案。 ③責任心強，具備結果導向思維，能承受一定的工作壓力，適應健康管理行業(yè)快節(jié)奏服務需求。 三、行業(yè)經(jīng)驗 1具有5 年以上健康管理行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少3 年健康管理師團隊管理經(jīng)驗，熟悉健康管理公司業(yè)務模式（如 To C 個人健康管理、To B 企業(yè)健康服務等）。 2有過大型健康管理機構、體檢中心或高端私立醫(yī)療機構健康管理部門管理經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉客戶分層運營、高凈值客戶服務者優(yōu)先。 3具備健康管理產品、服務落地、流程優(yōu)化或客戶滿意度提升的成功案例。 4有慢性病管理、亞健康干預、健康風險評估等專項服務經(jīng)驗，或參與過健康管理項目（如企業(yè)健康管理、社區(qū)健康服務）全流程運營者優(yōu)先。