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[崗位職責(zé)]
1.客戶咨詢與需求分析:通過電話、 在線聊天或面對面方式，接待潛在學(xué)員及家長的咨詢，深入了解其學(xué)習(xí)背景、目標(biāo)及痛點(diǎn)。
2.課程規(guī)劃與方案制定:基于學(xué)員 需求，熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品知識，為其量身推薦合適的課程產(chǎn)品與學(xué)習(xí)方案，清晰闡述課程價(jià)值。
3.銷售與轉(zhuǎn)化支持:主動(dòng)跟進(jìn)意向?qū)W員， 解答疑慮,完成課程推薦的閉環(huán)，協(xié)助全職顧問完成報(bào)名流程,達(dá)成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)銷售支持目標(biāo)。
4.客戶關(guān)系維護(hù):協(xié)助進(jìn)行已報(bào)名學(xué) 員的維護(hù)，定期回訪，收集反饋，提升客戶滿意度和忠誠度。
5.市場與運(yùn)營支持:參與部門]的市場推廣活動(dòng)(如講 座、校園活動(dòng)等)， 并進(jìn)行活動(dòng)后的潛在客戶線索跟進(jìn)。