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一、業(yè)務(wù)推廣
1.配送工地推（最核心渠道）：培訓(xùn)配送工成為“推廣員”，上門服務(wù)時，引導(dǎo)用戶掃描氣瓶二維碼或宣傳單上的二維碼，強(qiáng)調(diào)線上訂氣優(yōu)先派單、價格透明、有售后保障。
2.氣站線下引導(dǎo)：在氣站張貼宣傳海報，由工作人員協(xié)助到站用戶完成注冊。
3.群推廣：建立氣站服務(wù)微信群，通過安全用氣講座，引導(dǎo)用戶注冊平臺。
二、客戶管理
1、實名制注冊： 嚴(yán)格實行用戶實名制開戶，登記用戶的姓名、身份證號、地址、聯(lián)系方式等真實信息。
2、簽訂供用氣合同： 與用戶簽訂規(guī)范的供用氣合同，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和安全責(zé)任。并對二維碼張貼
3、安全告知： 向用戶發(fā)放《安全用氣手冊》或《用戶須知》，并讓其簽字確認(rèn)，履行法定的告知義務(wù)。
4、氣瓶“身份證”展示：向用戶展示其名下氣瓶的二維碼，掃碼可查氣瓶全生命周期信息，建立信任。
三、訂單管理
1、簡化下單流程：用戶下單只需“選擇商品-確認(rèn)訂單-支付”三步完成。
2、訂單狀態(tài)實時追蹤：實時展示“接單-配送途中-送達(dá)”全流程。
3、標(biāo)準(zhǔn)化售后流程：建立清晰的退款、投訴處理機(jī)制，輸出標(biāo)準(zhǔn)化話術(shù)，確?？焖夙憫?yīng)、安撫到位、閉環(huán)處理。
4、訂單派單：對新增訂單派單。
5、退款訂單：對退款訂單進(jìn)行維護(hù)。
四、教育與宣傳：
1、多渠道宣傳： 通過公眾號、宣傳單、企業(yè)微信群等多種形式，持續(xù)向用戶普及安全用氣、應(yīng)急處置知識。
2、現(xiàn)場指導(dǎo)： 配送員上門時，應(yīng)口頭提醒用戶安全注意事項，如“用后關(guān)閥”、“開窗通風(fēng)”等。
五、客戶服務(wù)
1、400熱線標(biāo)準(zhǔn)化：設(shè)立24小時客服熱線，對常見問題（如價格、送達(dá)時間）制定標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，提供專業(yè)、統(tǒng)一的咨詢體驗。
2、企業(yè)微信群精細(xì)化運營：安排專職客服，定期發(fā)布安全知識、優(yōu)惠活動，及時解答問題，營造氛圍。
3、智能客服輔助：在小程序內(nèi)部署AI客服，解答高頻問題，分流人工壓力。
六、素材制定：對所需公示的內(nèi)容進(jìn)行公示輸出。
七、對接監(jiān)管端日報：當(dāng)日訂單內(nèi)容，當(dāng)日新增客戶情況。
八、每日工作復(fù)盤：對每端工作內(nèi)容進(jìn)行復(fù)盤及數(shù)據(jù)分析。
九、商品上架：
1、增值服務(wù)上架：在平臺商城上架燃?xì)獗ｋU、安全閥門、金屬軟管、品牌灶具等商品，提供一站式家庭用氣安全解決方案。

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，計算機(jī)、信息管理、燃?xì)夤こ?、安全管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上用戶運營、服務(wù)或項目管理經(jīng)驗，有液化石油氣、能源或物聯(lián)網(wǎng)平臺相關(guān)行業(yè)背景者優(yōu)先。
3、熟悉用戶數(shù)據(jù)管理、服務(wù)平臺運營與安全管理制度。
4、 具備較強(qiáng)的流程設(shè)計與優(yōu)化能力，能獨立完成服務(wù)機(jī)制搭建。
5、 熟悉智能客服系統(tǒng)、數(shù)據(jù)遷移與多端口服務(wù)整合。
6、 具備安全教育培訓(xùn)、應(yīng)急管理或增值服務(wù)推廣經(jīng)驗者優(yōu)先。
7、 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識與團(tuán)隊協(xié)作精神。
8、邏輯清晰，能高效處理多任務(wù)與突發(fā)事件。
9、 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析與報告撰寫能力。
10、 能適應(yīng)線下走訪、培訓(xùn)與應(yīng)急響應(yīng)工作。
11、 熟練使用Office辦公軟件及各類服務(wù)平臺管理系統(tǒng)。

工作時間：8:30-12:00、13:30-17:30；單休、五險