職位描述
售后客服投訴客服報(bào)修服務(wù)催繳收費(fèi)租賃服務(wù)物業(yè)管理房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定差異化催繳細(xì)則，全流程跟進(jìn)催繳工作，沉淀方法與心得，防控催繳風(fēng)險(xiǎn)，提高收繳率；
2、負(fù)責(zé)針對(duì)公寓、寫字樓、工業(yè)廠房及滾動(dòng)開(kāi)發(fā)業(yè)態(tài)，制定各自的服務(wù)規(guī)范和方案，解決各業(yè)態(tài)的高頻問(wèn)題，確保交付新區(qū)域服務(wù)與舊區(qū)域無(wú)縫銜接；
3、負(fù)責(zé)建立客戶檔案體系，實(shí)施不同業(yè)態(tài)分層維護(hù)策略，主導(dǎo)客戶關(guān)系維護(hù)，及時(shí)處理客戶問(wèn)題；
4、具備客服相關(guān)培訓(xùn)能力，包括儀容儀表、溝通話術(shù)、應(yīng)急處理等課程；
5、協(xié)同工程、環(huán)境、秩序等多部門，保障客服工作順暢開(kāi)展，參與客戶談判，規(guī)避服務(wù)過(guò)程中的各類風(fēng)險(xiǎn)；
6、建立客訴處理流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保客訴受理及時(shí)、調(diào)查深入、處理公正合理。對(duì)于重大客訴，親自跟進(jìn)處理，及時(shí)與客戶溝通進(jìn)展，反饋處理結(jié)果；
7、參與過(guò)客戶交付入住管理，熟悉不同業(yè)態(tài)交付入住流程和標(biāo)準(zhǔn)，包括資料審核、房屋驗(yàn)收、鑰匙交接、費(fèi)用繳納等環(huán)節(jié)。
任職要求：
1、年齡：35周歲及以下，大專及以上學(xué)歷；
2、掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，了解產(chǎn)業(yè)園業(yè)態(tài)的運(yùn)營(yíng)模式、管理規(guī)范及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
3、具備良好的文字表達(dá)能力，能撰寫清晰溝通話術(shù)、服務(wù)通知、服務(wù)方案等文件；
4、良好的溝通和對(duì)外公共關(guān)系技能，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)及綜合協(xié)調(diào)管理能力；
5責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力。
1、負(fù)責(zé)制定差異化催繳細(xì)則，全流程跟進(jìn)催繳工作，沉淀方法與心得，防控催繳風(fēng)險(xiǎn)，提高收繳率；
2、負(fù)責(zé)針對(duì)公寓、寫字樓、工業(yè)廠房及滾動(dòng)開(kāi)發(fā)業(yè)態(tài)，制定各自的服務(wù)規(guī)范和方案，解決各業(yè)態(tài)的高頻問(wèn)題，確保交付新區(qū)域服務(wù)與舊區(qū)域無(wú)縫銜接；
3、負(fù)責(zé)建立客戶檔案體系，實(shí)施不同業(yè)態(tài)分層維護(hù)策略，主導(dǎo)客戶關(guān)系維護(hù)，及時(shí)處理客戶問(wèn)題；
4、具備客服相關(guān)培訓(xùn)能力，包括儀容儀表、溝通話術(shù)、應(yīng)急處理等課程；
5、協(xié)同工程、環(huán)境、秩序等多部門，保障客服工作順暢開(kāi)展，參與客戶談判，規(guī)避服務(wù)過(guò)程中的各類風(fēng)險(xiǎn)；
6、建立客訴處理流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保客訴受理及時(shí)、調(diào)查深入、處理公正合理。對(duì)于重大客訴，親自跟進(jìn)處理，及時(shí)與客戶溝通進(jìn)展，反饋處理結(jié)果；
7、參與過(guò)客戶交付入住管理，熟悉不同業(yè)態(tài)交付入住流程和標(biāo)準(zhǔn)，包括資料審核、房屋驗(yàn)收、鑰匙交接、費(fèi)用繳納等環(huán)節(jié)。
任職要求：
1、年齡：35周歲及以下，大專及以上學(xué)歷；
2、掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，了解產(chǎn)業(yè)園業(yè)態(tài)的運(yùn)營(yíng)模式、管理規(guī)范及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
3、具備良好的文字表達(dá)能力，能撰寫清晰溝通話術(shù)、服務(wù)通知、服務(wù)方案等文件；
4、良好的溝通和對(duì)外公共關(guān)系技能，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)及綜合協(xié)調(diào)管理能力；
5責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力。
工作地點(diǎn)
清遠(yuǎn)清城區(qū)天安智谷招商中心
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職位發(fā)布者
胡先生/HR
昨日活躍立即溝通
清遠(yuǎn)聚昇玻璃纖維有限公司天安智谷科技發(fā)展集團(tuán)是以科技園區(qū)、科技實(shí)業(yè)、科技運(yùn)營(yíng)為主導(dǎo)的多元化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)目前擁有員工近千名，總部位于中國(guó)廣東省清遠(yuǎn)市。集團(tuán)植根產(chǎn)業(yè)園區(qū)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)11載，在科技園區(qū)板塊，以清遠(yuǎn)為總部，落子廣州、深圳、贛州、成都、無(wú)錫、新疆等地，形成“七城十四園“的規(guī)劃布局。天安智谷科技產(chǎn)業(yè)園、紅潤(rùn)谷科技產(chǎn)業(yè)園、國(guó)投·天安進(jìn)興產(chǎn)業(yè)園、贛州天安智谷科技產(chǎn)業(yè)園、吉華·天安智谷科技成果轉(zhuǎn)化基地、成都科創(chuàng)生物島、廣清產(chǎn)業(yè)共建前端孵化器、廣清聯(lián)合招商中心等項(xiàng)目已投入運(yùn)營(yíng)，南方華興文化科技產(chǎn)業(yè)園、中德科技產(chǎn)業(yè)園等儲(chǔ)備項(xiàng)目正蓄勢(shì)待發(fā)。在雙循環(huán)新發(fā)展格局的背景下，天安智谷基于城市與產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展新視角，踐行“1+N”產(chǎn)業(yè)新模式，通過(guò)打造1個(gè)天安智谷科技產(chǎn)業(yè)園+N個(gè)專業(yè)園區(qū)，布局高端裝備制造、汽車關(guān)鍵零部件、科技農(nóng)業(yè)、紡織制造、文化科技等產(chǎn)業(yè)集群，現(xiàn)已在清遠(yuǎn)市開(kāi)發(fā)建設(shè)天安智谷科技產(chǎn)業(yè)園、紅潤(rùn)谷科技產(chǎn)業(yè)園、國(guó)投·天安進(jìn)興產(chǎn)業(yè)園、鼎田農(nóng)業(yè)科技產(chǎn)業(yè)園等多個(gè)園區(qū)項(xiàng)目。重點(diǎn)圍繞“衣食住行”引進(jìn)：“衣”——快時(shí)尚、服裝紡織、化妝品?！笆场薄称芳庸?、農(nóng)業(yè)科技。“住”——泛家居、建筑材料?！靶小薄囮P(guān)鍵零部件等制造產(chǎn)業(yè)。重點(diǎn)孵化生物醫(yī)藥、新材料兩大戰(zhàn)略新型產(chǎn)業(yè)，園區(qū)引進(jìn)及孵化企業(yè)逾1000家。在科技實(shí)業(yè)板塊，目前，廣東貞享吃食品有限公司、廣東奧瑞特新能源設(shè)備有限公司、天安智谷(清遠(yuǎn))干細(xì)胞科技有限公司、洛阿數(shù)碼影業(yè)、廣東聚航新材料研究院等科技實(shí)業(yè)已投入運(yùn)營(yíng)，并致力在科技實(shí)業(yè)做出新的規(guī)模，鍛造新的動(dòng)能，為社會(huì)提供更多就業(yè)崗位及帶動(dòng)更多經(jīng)濟(jì)效益。在科技運(yùn)營(yíng)板塊，目前已成立天安智谷產(chǎn)服、國(guó)智產(chǎn)服、紅潤(rùn)谷物業(yè)、廣東星辰產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)、天安星辰建筑裝飾、天安星辰低碳科技、天安孵化器、星創(chuàng)智匯科技、維智星辰數(shù)字孿生、德創(chuàng)星辰科技教育等服務(wù)公司并投入運(yùn)營(yíng)，在集團(tuán)形成運(yùn)營(yíng)生態(tài)--空間迭代--低碳環(huán)保--成果轉(zhuǎn)化--數(shù)字孿生--產(chǎn)教融合服務(wù)等生態(tài)閉環(huán)，支撐集團(tuán)產(chǎn)業(yè)板塊協(xié)同發(fā)展。
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