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一、崗位職責(zé) 1. 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與優(yōu)化 - 設(shè)計(jì)高端定制化旅游產(chǎn)品； - 定期迭代產(chǎn)品，結(jié)合客戶反饋與行業(yè)趨勢(shì)提升獨(dú)特性與體驗(yàn)感。 2. 市場(chǎng)洞察與策略 - 分析高凈值客戶需求，挖掘細(xì)分市場(chǎng)機(jī)會(huì)； - 制定差異化定位策略，確保產(chǎn)品符合目標(biāo)客群期待。 3. 全流程體驗(yàn)管控 - 監(jiān)督行程執(zhí)行，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)（如隱私保護(hù)、個(gè)性化禮賓服務(wù)），建立危機(jī)處理機(jī)制（突發(fā)情況預(yù)案）。 - 通過(guò)客戶旅程分析推動(dòng)體驗(yàn)升級(jí)。、 4. 客戶預(yù)約系統(tǒng)管理，后臺(tái)關(guān)注客戶預(yù)約情況，與管家對(duì)接，控制客戶流量。 5. 合規(guī)與創(chuàng)新 - 確保產(chǎn)品符合旅游法規(guī)。 二、任職資格 1.了解并接受公司文化與價(jià)值觀； 2. 背景與經(jīng)驗(yàn) - 本科及以上學(xué)歷，旅游管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專業(yè)，3年以上高端旅游/奢華服務(wù)業(yè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。 3. 核心技能 - 精通高端客戶心理，擅長(zhǎng)需求挖掘與超預(yù)期服務(wù)設(shè)計(jì)。 4. 個(gè)人特質(zhì) - 具備奢侈品行業(yè)審美，擅長(zhǎng)通過(guò)故事化包裝提升產(chǎn)品溢價(jià)。