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一、工作職責(zé)： 1. 日常運(yùn)營管理 客房清潔與維護(hù)：監(jiān)督客房、套房、公共區(qū)域（如大堂、走廊、電梯）的清潔標(biāo)準(zhǔn)，確保符合五星級(jí)酒店的衛(wèi)生和美觀要求。 物資管理：負(fù)責(zé)客房用品（如床品、洗漱用品、清潔劑）的采購、庫存控制及成本優(yōu)化，避免浪費(fèi)。 設(shè)備維護(hù)：協(xié)調(diào)工程部及時(shí)維修客房設(shè)施（空調(diào)、電視、 plumbing等），確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2. 團(tuán)隊(duì)管理 人員調(diào)配：安排客房服務(wù)員、領(lǐng)班、洗衣房員工的工作班次，確保高峰時(shí)段或VIP接待時(shí)人力充足。 培訓(xùn)與考核：組織員工服務(wù)技能、安全操作（如化學(xué)品使用）、禮儀培訓(xùn)；定期評(píng)估員工表現(xiàn)。 激勵(lì)與溝通：解決團(tuán)隊(duì)矛盾，提升員工積極性，營造高效協(xié)作氛圍。 3. 服務(wù)質(zhì)量控制 檢查與督導(dǎo)：通過隨機(jī)抽查或系統(tǒng)巡檢（如使用PMS系統(tǒng)）確?？头窟_(dá)標(biāo)，處理客人投訴（如清潔不到位、物品缺失）。 VIP接待：親自監(jiān)督重要客人（VIP）房間的布置、檢查，確保個(gè)性化需求（如鮮花、特殊枕頭）被滿足。 客戶反饋：分析客評(píng)，改進(jìn)服務(wù)漏洞。 4. 預(yù)算與成本控制 編制預(yù)算：制定年度部門預(yù)算，控制清潔用品、人力、外包服務(wù)（如布草洗滌）支出。 節(jié)能措施：推行環(huán)保政策（如減少一次性用品、節(jié)水節(jié)電），降低運(yùn)營成本。 5. 安全與合規(guī) 衛(wèi)生安全：嚴(yán)格執(zhí)行消毒程序（如疫情期間的深度清潔），符合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門法規(guī)。 危險(xiǎn)防范：確保員工遵守安全規(guī)程（如高空清潔、設(shè)備操作），定期組織消防演練。 保密性：保護(hù)客人隱私，防止物品遺失或信息泄露。 6. 跨部門協(xié)作 前廳部：協(xié)調(diào)房態(tài)（如提前清潔退房、延遲退房），確?？焖僦苻D(zhuǎn)。 工程部：上報(bào)維修需求，參與客房翻新項(xiàng)目。 餐飲部：協(xié)助客房送餐服務(wù)的餐具回收、迷你吧補(bǔ)給。 7. 創(chuàng)新與提升 流程優(yōu)化：引入新技術(shù)（如智能房務(wù)系統(tǒng)、機(jī)器人清潔設(shè)備）提升效率。 服務(wù)升級(jí)：設(shè)計(jì)特色服務(wù)（如夜床創(chuàng)意布置、環(huán)?？头糠桨福?，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。 二、任職要求 經(jīng)驗(yàn)：5年以上客房管理經(jīng)驗(yàn)，五星級(jí)酒店背景優(yōu)先。 技能：熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera PMS），具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)。 素質(zhì)：注重細(xì)節(jié)、抗壓能力強(qiáng)，具備簡單的的中英文溝通能力