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崗位職責(zé)： 1. 全面負(fù)責(zé)醫(yī)院客服中心的運(yùn)營(yíng)管理，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，監(jiān)督患者從預(yù)約、掛號(hào)到隨訪的全流程體驗(yàn)。 2. 帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)（前臺(tái)、電話、線上咨詢等），做好排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。 3. 處理患者投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)醫(yī)務(wù)、財(cái)務(wù)等部門解決問(wèn)題，優(yōu)化患者滿意度。 4. 定期分析患者反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)方案，推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)流程優(yōu)化。 5. 完善客服管理制度，確保符合醫(yī)療法規(guī)（如隱私保護(hù)、醫(yī)療廣告合規(guī)等）。 6. 配合醫(yī)院開(kāi)展患者關(guān)懷活動(dòng)（如健康宣教、術(shù)后回訪等），提升醫(yī)院品牌形象。 任職要求： - 學(xué)歷：大專及以上，醫(yī)療管理、護(hù)理學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 - 經(jīng)驗(yàn)：3年以上醫(yī)院客服/醫(yī)療服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉醫(yī)療流程和患者服務(wù)痛點(diǎn)。 - 能力：