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禮儀迎賓職位描述 職位名稱：禮儀迎賓 部門：客戶服務(wù)部/前廳部 匯報對象：客戶服務(wù)經(jīng)理/前廳經(jīng)理 職位概述： 禮儀迎賓員負(fù)責(zé)在酒店、餐廳、活動場所等場合迎接賓客，提供專業(yè)的接待服務(wù)，確保賓客感受到熱情、周到的服務(wù)體驗。禮儀迎賓員需具備良好的溝通能力、禮儀知識和應(yīng)變能力，能夠為賓客提供準(zhǔn)確的信息和幫助。 主要職責(zé)： 1. 迎接賓客：在入口處或指定位置迎接賓客，微笑致意，使用禮貌用語問候。 2. 引導(dǎo)賓客：根據(jù)賓客需求，引導(dǎo)他們至指定區(qū)域或座位，并提供必要的幫助。 3. 信息提供：解答賓客的咨詢，提供關(guān)于場所、服務(wù)、活動等方面的信息。 4. 維護秩序：在高峰時段或大型活動中，協(xié)助維持秩序，確保賓客順暢入場。 5. 形象管理：保持專業(yè)、整潔的儀容儀表，符合場所的著裝要求。 6. 突發(fā)事件處理：及時應(yīng)對賓客的特殊需求或突發(fā)情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。 7. 記錄反饋：記錄賓客的意見和建議，并及時向上級匯報。 8. 協(xié)助其他部門：根據(jù)需要，協(xié)助前臺、客戶服務(wù)等部門完成相關(guān)工作。 任職要求： 1. 教育背景：高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗：有相關(guān)迎賓或客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。 3. 技能要求： - 良好的溝通能力和服務(wù)意識。 - 熟練掌握基本禮儀規(guī)范。 - 具備一定的應(yīng)變能力和團隊合作精神。 - 熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）。 4. 語言能力：普通話流利，具備一定的外語能力者優(yōu)先。 5. 形象要求：氣質(zhì)佳，儀態(tài)端莊，身高符合崗位要求（通常160cm以上）。 6. 其他要求：工作積極主動，責(zé)任心強，能夠適應(yīng)輪班制工作。 工作環(huán)境： - 工作地點：酒店、餐廳、會議中心、活動場館等。 - 工作時間：根據(jù)場所需求，可能需要輪班或節(jié)假日工作。 薪資待遇： - 薪資范圍：根據(jù)地區(qū)、場所規(guī)模及個人經(jīng)驗面議。 - 福利待遇：五險一金、帶薪年假、員工餐、節(jié)日福利等。 職業(yè)發(fā)展： 禮儀迎賓員可通過積累經(jīng)驗，晉升為高級迎賓員、客戶服務(wù)主管或前廳經(jīng)理等職位，也可向酒店管理、活動策劃等方向發(fā)展。 備注： 以上職位描述僅供參考，具體職責(zé)和要求可能因用人單位不同而有所調(diào)整。