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崗位職責(zé)： 1、售后任務(wù)接收與審核：?實(shí)時(shí)關(guān)注系統(tǒng)工單的售后需求信息，及時(shí)接收客戶反饋的產(chǎn)品維修、退換貨、技術(shù)咨詢等售后任務(wù)；? 2、任務(wù)分配與調(diào)度：運(yùn)用派單系統(tǒng)，將任務(wù)精準(zhǔn)分配給最合適的安裝/售后服務(wù)人員；定期與安裝/售后服務(wù)人員溝通，了解其工作進(jìn)度和任務(wù)承接能力，動(dòng)態(tài)調(diào)整派單計(jì)劃;? 3、任務(wù)跟蹤與協(xié)調(diào)：在任務(wù)分配后及時(shí)告知客戶預(yù)計(jì)上門時(shí)間或處理進(jìn)度安排，在任務(wù)處理過程中適時(shí)反饋進(jìn)展情況，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)；及時(shí)解決執(zhí)行過程中遇到的問題； 4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：每月對(duì)售后派單數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，包括派單數(shù)量、平均派單時(shí)間等；對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)化點(diǎn)，提出針對(duì)性的改進(jìn)建議，如調(diào)整派單規(guī)則、優(yōu)化人員配置、完善服務(wù)流程等。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，有一年以上售后客服經(jīng)驗(yàn)，具備同行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；