一、崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司用戶全生命周期管理,基于用戶數(shù)據(jù),搭建用戶分層體系,輸出用戶畫像與行為分析報(bào)告。
2.主導(dǎo)社群運(yùn)營并進(jìn)行日常維護(hù),根據(jù)實(shí)際情況開展社群活動(dòng),提升社群活躍度與粘性。
3.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析工作,監(jiān)控核心數(shù)據(jù)指標(biāo),識(shí)別數(shù)據(jù)異常并提出運(yùn)營優(yōu)化方案。
4.收集用戶反饋,整理用戶核心需求與痛點(diǎn),聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)線優(yōu)化產(chǎn)品 / 服務(wù)。
5.負(fù)責(zé)用戶關(guān)系維護(hù),針對(duì)不同層級(jí)用戶制定差異化運(yùn)營策略,提升用戶留存與復(fù)購。
6.配合大型項(xiàng)目籌備,參與用戶需求調(diào)研、會(huì)員體系搭建、前期用戶蓄水等相關(guān)工作。
二、任職要求
1.本科及以上學(xué)歷,3年及以上 年用戶運(yùn)營、社群運(yùn)營或數(shù)據(jù)分析相關(guān)經(jīng)驗(yàn),有老年用戶、社區(qū)用戶、本地生活類用戶運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力,熟練使用 Excel(VLOOKUP、數(shù)據(jù)透視表),能看懂?dāng)?shù)據(jù)看板,獨(dú)立輸出用戶分析或運(yùn)營效果報(bào)告。
3.擅長社群運(yùn)營,有活躍社群、提升用戶互動(dòng)的實(shí)操案例,能快速響應(yīng)用戶需求,化解社群矛盾,營造積極氛圍。
4.對(duì)數(shù)據(jù)敏感,邏輯思維清晰,能從用戶行為數(shù)據(jù)中提煉運(yùn)營方向,具備 “數(shù)據(jù) - 分析 - 行動(dòng) - 復(fù)盤” 的閉環(huán)思維。
5.溝通表達(dá)流暢,有耐心、同理心強(qiáng),能精準(zhǔn)把握老年用戶及家庭用戶的需求特點(diǎn),服務(wù)意識(shí)突出。