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崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)客服中心日常運(yùn)作、人員排班與工作調(diào)度,2、監(jiān)督執(zhí)行客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)急預(yù)案
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)(前臺、管家)的培訓(xùn)、考核、激勵與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
4、牽頭處理重大、疑難業(yè)主投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度。
5、對接協(xié)調(diào)項(xiàng)目內(nèi)部其他部門(工程、秩序、保潔),確?？蛻粜枨蟾咝ч]環(huán)。
6、配合項(xiàng)目主任完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營任務(wù)。
7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時(shí)性工作。
任職資格:
1、45 歲以下，性別不限，大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理!
酒店管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、5年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上同崗位或資深客服領(lǐng)班管理經(jīng)驗(yàn)
3、精通物業(yè)服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，具備出色的溝通協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)管理、投訴處理及抗壓能力，熟練使用辦公軟件
4、責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)力。