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一、組織建設(shè)
1.按組織架構(gòu)要求，協(xié)助店總組建門(mén)店客戶服務(wù)部門(mén)及部門(mén)流程規(guī)范制定工作計(jì)
劃。
2.組織客服人員積極參與培訓(xùn)，不定期與各業(yè)務(wù)部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)，確保關(guān)聯(lián)流程有效實(shí)施。
二、客戶投訴與抱怨受理
1.服專員受理的客戶投訴抱怨監(jiān)督其是否及時(shí)反饋，定期跟進(jìn)，指導(dǎo)客服專員完成客戶投訴抱怨的內(nèi)外信息對(duì)接傳遞，并協(xié)調(diào)各崗位完成閉環(huán)管理。
2.門(mén)店客戶投訴抱怨發(fā)生、處理以及焦點(diǎn)內(nèi)容情況匯總評(píng)價(jià)分析。
三、滿意度評(píng)價(jià)管理
1.制定完善的客戶回訪制度，制定具有目標(biāo)性的客戶滿意度問(wèn)卷
2.信息數(shù)據(jù)質(zhì)量情況分析和門(mén)店的重點(diǎn)安排，協(xié)助店總完成周期內(nèi)的滿意度整改方案并對(duì)實(shí)施情況和效果予以監(jiān)督。