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1.規(guī)范自身職業(yè)形象，按規(guī)定著裝、佩戴工號牌上崗，保持良好工作狀態(tài)；
2.提供酒店前臺日常接待服務(wù)；
3.辦理客人入住登記、退房手續(xù)及行李服務(wù)；
4.收發(fā)與管理各類鑰匙；
5.說明酒店設(shè)施設(shè)備使用方法；
6.解答客人問詢，提供服務(wù)信息；
7.保持與客人良好溝通；
8.解決客人入住期間問題；
9.更新維護客戶資料；
10.處理銷售部等部門預(yù)訂單；
11.處理預(yù)訂變更、取消等數(shù)據(jù)操作；
12.檢查核實預(yù)訂信息，做好準備工作；
13. 協(xié)助處理前臺突發(fā)事件；
14.維護前臺區(qū)域整潔；
15.協(xié)助前臺收銀員辦理結(jié)賬手續(xù)；
16.完成上級交辦的臨時任務(wù)，如接聽電話、處理郵件；
17.貫徹落實各項工作，執(zhí)行上級領(lǐng)導安排的其他工作。
早班7:30-15:30
中班15:30-23:30
晚班23:30-次日7:30