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更新于 6月30日

景區(qū)運營主管

7000-9000元
  • 荊州石首市
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

旅游服務(wù)
崗位職責(zé) 一、統(tǒng)籌規(guī)劃與運營管理 制定并落地景區(qū)年度、月度運營計劃,確??土髁?、游客滿意度、營收等核心指標(biāo)達(dá)成; 協(xié)調(diào)票務(wù)、游客服務(wù)、保潔、安保等多部門協(xié)作,保障信息互通、流程高效運轉(zhuǎn); 直接管理游客服務(wù)中心、保潔安保部等一線部門,把控工作質(zhì)量與績效; 參與運營預(yù)算編制與執(zhí)行,優(yōu)化成本結(jié)構(gòu),提升資源利用率。 二、游客體驗提升 建立并監(jiān)督景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,規(guī)范服務(wù)禮儀與流程; 收集游客反饋,分析客訴痛點,推動服務(wù)優(yōu)化措施落地; 優(yōu)化入園、游覽、用餐等全流程體驗,提升游客滿意度。 三、現(xiàn)場運營與日常管理 常態(tài)化巡查運營一線,監(jiān)督服務(wù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施設(shè)備狀態(tài); 督導(dǎo)維護(hù)團(tuán)隊,確保景區(qū)環(huán)境整潔美觀; 跟進(jìn)設(shè)施設(shè)備故障處理,保障游樂設(shè)施等正常運行; 主導(dǎo)處理游客投訴、突發(fā)事件,啟動應(yīng)急預(yù)案; 管理員工排班、培訓(xùn)與考核,開展團(tuán)隊建設(shè); 統(tǒng)計分析客流量、投訴率等運營數(shù)據(jù),輸出分析報告。 四、安全與應(yīng)急管理 嚴(yán)格落實安全法規(guī)與景區(qū)制度; 組織安全巡檢,排查消防、設(shè)施等安全隱患; 推進(jìn)應(yīng)急預(yù)案演練,保障應(yīng)急響應(yīng)能力; 監(jiān)督安保人員做好秩序維護(hù)與客流管控。 五、商業(yè)與外聯(lián)協(xié)作 監(jiān)管景區(qū)內(nèi)商鋪、餐飲經(jīng)營,確保合規(guī)運營; 協(xié)調(diào)政府部門、社區(qū)及媒體關(guān)系,維護(hù)良好外部環(huán)境。 任職要求 本科及以上學(xué)歷,旅游管理、文化產(chǎn)業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 5 年以上景區(qū)、文旅行業(yè)工作經(jīng)驗,2 年以上管理經(jīng)驗,熟悉游樂設(shè)施及演藝活動管理; 具備卓越的組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊管理能力; 熟悉安全法規(guī),安全管理意識強; 反應(yīng)敏捷,能靈活應(yīng)對現(xiàn)場變化。

工作地點

荊州市-石首市-高陵崗社區(qū)9組66號

職位發(fā)布者

周女士/人資專員

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