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400-885-9898

更新于 12月9日

4000-5000元

職位描述

全白班醫(yī)療設(shè)備/器械

崗位職責(zé)

一、專業(yè)咨詢與需求匹配

二、訂單全流程跟進(jìn)

負(fù)責(zé)漸進(jìn)片訂單的下單，接收與審核，及交貨周期等關(guān)鍵信息，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤。
將審核后的訂單轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)任務(wù)單，同步協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門排期，全程跟蹤鏡片加工進(jìn)度，建立訂單進(jìn)度臺賬，及時向客戶反饋節(jié)點(diǎn)信息。
負(fù)責(zé)訂單交付環(huán)節(jié)的物流安排，選擇適配的運(yùn)輸方式，跟蹤物流狀態(tài)，及時處理物流延誤、包裝破損等異常情況，確保產(chǎn)品順利交付。

三、售后問題高效處理

高效響應(yīng)客戶售后反饋，針對漸進(jìn)片佩戴不適（如頭暈、視物變形、上下視野銜接問題）、光度偏差、鏡片質(zhì)量問題（劃痕、脫膜等）及加工誤差等問題，制定解決方案。
對于佩戴不適問題，先通過專業(yè)指導(dǎo)排查原因（如鏡架調(diào)整、適應(yīng)期建議），無法解決時協(xié)調(diào)退換貨或返工流程，全程跟進(jìn)至問題閉環(huán)，確?？蛻魸M意度。
定期對售后問題進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)（如適配問題、質(zhì)量問題、服務(wù)問題），分析高頻問題原因并形成反饋報告，為產(chǎn)品優(yōu)化及服務(wù)升級提供依據(jù)。

四、客戶關(guān)系維護(hù)與數(shù)據(jù)管理

建立完善的客戶檔案，記錄客戶基本信息、配鏡歷史、需求特點(diǎn)及反饋意見，實(shí)現(xiàn)客戶信息的動態(tài)更新與精準(zhǔn)管理。
執(zhí)行客戶回訪機(jī)制，在客戶配鏡后7-15天內(nèi)主動回訪，了解佩戴體驗(yàn)、適配情況及滿意度，及時解決潛在問題，增強(qiáng)客戶粘性。
定期整理客戶咨詢及反饋數(shù)據(jù)，分析客戶需求趨勢（如特定功能漸進(jìn)片需求增長），為銷售團(tuán)隊(duì)的營銷策略制定提供數(shù)據(jù)支持。

五、跨部門協(xié)作與流程優(yōu)化

與生產(chǎn)部門緊密協(xié)作，傳遞客戶定制需求，反饋加工過程中的問題，推動生產(chǎn)環(huán)節(jié)優(yōu)化；與銷售部門共享客戶信息，協(xié)助跟進(jìn)潛在訂單。
參與客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)培訓(xùn)，分享漸進(jìn)片服務(wù)案例與經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)話術(shù)、訂單跟進(jìn)流程及售后處理標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。

任職要求一、學(xué)歷與專業(yè)背景

大專及以上學(xué)歷，視光學(xué)、眼視光技術(shù)、醫(yī)療器械等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；具備眼鏡行業(yè)1年以上客服或銷售經(jīng)驗(yàn)，熟悉漸進(jìn)片產(chǎn)品者優(yōu)先錄用。

二、核心專業(yè)能力

三、溝通與服務(wù)素養(yǎng)

具備優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力。
擁有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，能承受一定的工作壓力，面對客戶投訴或質(zhì)疑時保持冷靜，高效解決問題。
具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與跨部門同事高效配合，共同推進(jìn)問題解決；有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能及時掌握新品知識及行業(yè)動態(tài)。