職位描述
酒店管理酒店/民宿
崗位職責(zé)：
1. 日常運(yùn)營(yíng)管理： 全面負(fù)責(zé)前臺(tái)、總機(jī)、賓客服務(wù)、商務(wù)中心及禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)，確保所有流程與操作符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。
2. 賓客服務(wù)與體驗(yàn)： 處理重大賓客投訴和復(fù)雜需求，提升賓客滿意度（GSS）分?jǐn)?shù)。授權(quán)并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)為客人提供個(gè)性化服務(wù)，超越客人期望。
3.收益與預(yù)訂管理： 監(jiān)督客房預(yù)售情況，與銷售、收益部門協(xié)作，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行最優(yōu)房?jī)r(jià)策略（Rate Strategy），最大化客房收入（RevPAR）和輔助收入。
4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)： 負(fù)責(zé)前廳員工的招聘、排班、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)，打造一支高效、熱情、以服務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)。
5. 系統(tǒng)與行政工作： 確保團(tuán)隊(duì)熟練操作Opera PMS等前臺(tái)系統(tǒng)。管理每日營(yíng)收?qǐng)?bào)表、應(yīng)收賬款、客房賬目差異等，確保財(cái)務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤。
6.跨部門協(xié)調(diào)： 作為運(yùn)營(yíng)核心，與客房部、銷售部、財(cái)務(wù)部及安保部保持高效溝通，確保房態(tài)信息同步，協(xié)同解決客人問(wèn)題。
1. 日常運(yùn)營(yíng)管理： 全面負(fù)責(zé)前臺(tái)、總機(jī)、賓客服務(wù)、商務(wù)中心及禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)，確保所有流程與操作符合品牌標(biāo)準(zhǔn)。
2. 賓客服務(wù)與體驗(yàn)： 處理重大賓客投訴和復(fù)雜需求，提升賓客滿意度（GSS）分?jǐn)?shù)。授權(quán)并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)為客人提供個(gè)性化服務(wù)，超越客人期望。
3.收益與預(yù)訂管理： 監(jiān)督客房預(yù)售情況，與銷售、收益部門協(xié)作，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行最優(yōu)房?jī)r(jià)策略（Rate Strategy），最大化客房收入（RevPAR）和輔助收入。
4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)： 負(fù)責(zé)前廳員工的招聘、排班、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估與激勵(lì)，打造一支高效、熱情、以服務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)。
5. 系統(tǒng)與行政工作： 確保團(tuán)隊(duì)熟練操作Opera PMS等前臺(tái)系統(tǒng)。管理每日營(yíng)收?qǐng)?bào)表、應(yīng)收賬款、客房賬目差異等，確保財(cái)務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤。
6.跨部門協(xié)調(diào)： 作為運(yùn)營(yíng)核心，與客房部、銷售部、財(cái)務(wù)部及安保部保持高效溝通，確保房態(tài)信息同步，協(xié)同解決客人問(wèn)題。
崗位要求：
1. 必備核心經(jīng)驗(yàn)：
·3年以上國(guó)際品牌酒店前臺(tái)管理工作經(jīng)驗(yàn)（至少擔(dān)任前臺(tái)副理或同等職位以上）。
· 熟練掌握酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)，必須精通Opera PMS與MARSHA。
· 流利的普通話表達(dá)能力，具備基本的英語(yǔ)口語(yǔ)溝通能力。
2. 優(yōu)先項(xiàng)：
· 熟練掌握酒店前臺(tái)操作系統(tǒng)，必須精通Opera PMS與MARSHA。
· 流利的普通話表達(dá)能力，具備基本的英語(yǔ)口語(yǔ)溝通能力。
2. 優(yōu)先項(xiàng)：
·有萬(wàn)豪旗下品牌酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
·有酒店開(kāi)業(yè)或系統(tǒng)上線經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
·擁有前廳部相關(guān)認(rèn)證（如萬(wàn)豪系統(tǒng)培訓(xùn)認(rèn)證）者優(yōu)先。
3. 關(guān)鍵技能：
·有酒店開(kāi)業(yè)或系統(tǒng)上線經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
·擁有前廳部相關(guān)認(rèn)證（如萬(wàn)豪系統(tǒng)培訓(xùn)認(rèn)證）者優(yōu)先。
3. 關(guān)鍵技能：
·運(yùn)營(yíng)執(zhí)行能力： 精通前臺(tái)各項(xiàng)流程（入住、退房、客房分配、賬務(wù)處理等），能確保部門高效、準(zhǔn)確運(yùn)轉(zhuǎn)。
·賓客關(guān)系管理： 具備出色的客戶服務(wù)意識(shí)和處理投訴、解決復(fù)雜問(wèn)題的能力，能有效提升賓客滿意度。
·賓客關(guān)系管理： 具備出色的客戶服務(wù)意識(shí)和處理投訴、解決復(fù)雜問(wèn)題的能力，能有效提升賓客滿意度。
· 團(tuán)隊(duì)管理： 具備班次管理、培訓(xùn)下屬、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力。
· 收益意識(shí)： 理解基本的收益管理原則，能有效執(zhí)行房?jī)r(jià)策略和預(yù)售計(jì)劃。
·溝通協(xié)調(diào)： 能與客房、銷售、財(cái)務(wù)等其他部門有效協(xié)作。
4. 個(gè)人特質(zhì)：
·形象端莊，具備出色的溝通和表達(dá)能力。
· 抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)倒班和工作節(jié)奏快、突發(fā)狀況多的環(huán)境。
· 收益意識(shí)： 理解基本的收益管理原則，能有效執(zhí)行房?jī)r(jià)策略和預(yù)售計(jì)劃。
·溝通協(xié)調(diào)： 能與客房、銷售、財(cái)務(wù)等其他部門有效協(xié)作。
4. 個(gè)人特質(zhì)：
·形象端莊，具備出色的溝通和表達(dá)能力。
· 抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)倒班和工作節(jié)奏快、突發(fā)狀況多的環(huán)境。
·細(xì)心、有耐心，具備高度的責(zé)任感和服務(wù)精神。
工作地點(diǎn)
寧德霞浦縣欣隆盛世·欣悅城
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霞浦康悅酒店管理有限公司一、企業(yè)背景與項(xiàng)目介紹公司系霞浦萬(wàn)豪萬(wàn)楓酒店管理公司，同時(shí)服務(wù)位于寧德市霞浦縣的商業(yè)文旅綜合項(xiàng)目。本項(xiàng)目由萬(wàn)豪國(guó)際旗下萬(wàn)豪萬(wàn)楓酒店領(lǐng)銜，依托霞浦獨(dú)特的山海旅游資源與文化底蘊(yùn)，打造集品牌酒店、智慧農(nóng)貿(mào)、藝術(shù)美學(xué)與休閑商業(yè)于一體的新一代文旅商業(yè)綜合體。我們現(xiàn)面向全國(guó)招募酒店管理、商業(yè)運(yùn)營(yíng)、創(chuàng)意內(nèi)容等領(lǐng)域的優(yōu)秀人才，共同參與霞浦文旅新地標(biāo)的創(chuàng)建與成長(zhǎng)。二、為什么加入我們：機(jī)遇與價(jià)值 1.高起點(diǎn)平臺(tái)與職業(yè)成長(zhǎng)：·酒店員工可參與萬(wàn)豪提供系統(tǒng)化培訓(xùn)體系以及全球職業(yè)發(fā)展通道，崗位晉升透明化·跨業(yè)態(tài)協(xié)作機(jī)會(huì)（酒店+商業(yè)+藝術(shù)），培養(yǎng)復(fù)合型管理能力；·參與項(xiàng)目從0到1的全過(guò)程，積累文旅綜合體籌建及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)?！ぜ瘓F(tuán)母公司成立逾30載，涉獵業(yè)態(tài)豐富，可申請(qǐng)項(xiàng)目和崗位調(diào)轉(zhuǎn) 2.在地文旅機(jī)會(huì)·霞浦年均游客量超千萬(wàn)人次，但高品質(zhì)文旅供給稀缺，本項(xiàng)目填補(bǔ)市場(chǎng)空白；·萬(wàn)豪品牌效應(yīng)疊加在地文化特色，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)力。 3.員工福利·按需提供員工宿舍，單人單套間·按需提供每月返鄉(xiāng)補(bǔ)貼·萬(wàn)豪全球酒店住宿折扣、項(xiàng)目?jī)?nèi)消費(fèi)權(quán)益、定期團(tuán)隊(duì)建設(shè)三、招募核心崗位方向 1.酒店管理類·酒店總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、前廳經(jīng)理、房務(wù)部經(jīng)理·要求：熟悉萬(wàn)豪標(biāo)準(zhǔn)，具備中高端酒店、特許經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)2.商業(yè)運(yùn)營(yíng)類·招商經(jīng)理、招商主管、商業(yè)營(yíng)運(yùn)、物業(yè)主管·要求：擅長(zhǎng)資源整合，對(duì)文旅消費(fèi)趨勢(shì)敏感，具備在地商戶聯(lián)動(dòng)能力。3.內(nèi)容創(chuàng)作與推廣類·新媒體編導(dǎo)、視頻剪輯、營(yíng)運(yùn)策劃·要求：懂商業(yè)、懂文旅、會(huì)敘事，能通過(guò)內(nèi)容傳播霞浦在地魅力。
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