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崗位職責：
1、負責電商平臺的客服接待工作，和客戶溝通,解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產品在線咨詢和銷售，引導用戶在網上順利的購買,從而更好的促進銷售，促成交易；
2、核對訂單、客戶信息，確保數據準確；
3、客戶訂單生成、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；
4、在各個環(huán)節(jié)提供優(yōu)質的服務，挖掘客戶需求，推薦適合客戶的產品；
5、負責私域客戶的長期有效溝通、整理客戶資料，通過私域工具(企業(yè)微信社群小程序)進行二次觸達，推動訂單轉化;促成客戶成交。
6、處理客戶售后問題，提高客戶滿意度。
7、協助領導完成各項工作。
任職要求：
1、大專及以上學歷，有電商客服、私域客服、跟單、文員相關工作經驗優(yōu)先；
2、熟悉網購和退換貨流程，精通Excel和Word等辦公軟件，打字速度50字/分鐘以上。；
3、思路清晰，思維敏捷，懂得消費者心理，語言表達能力強。
4、良好的抗壓能力和情緒管理能力，個性開朗，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致。
5、服務意識好，有耐心，能妥當處理客戶售后問題。