1. 負(fù)責(zé)天貓、京東、抖音、拼多多等電商平臺(tái)咨詢接待,熟練掌握商品信息,了解客戶的需求,掌握溝通技巧,正確解釋并生動(dòng)描述產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn),促成咨詢轉(zhuǎn)化;
2. 準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、高效、友好的回復(fù)客戶購(gòu)買商品時(shí)提出的各種問(wèn)題,以每次貼心丶周到的服務(wù)建立起專業(yè)、負(fù)責(zé)任、值得信賴的店鋪形象;
3. 接待客戶熱情大方丶細(xì)心周到,積極主動(dòng)的幫助客戶解決售中售后問(wèn)題;
4. 積極跟進(jìn)意愿客戶,促成下單,適時(shí)進(jìn)行催單催付;
5. 接待過(guò)程中善于分析用戶,引導(dǎo)用戶好評(píng),避免差評(píng);做好售后引導(dǎo),避免用戶申請(qǐng)品質(zhì)問(wèn)題退貨。