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位描述

1、負(fù)責(zé)處理歐洲電商平臺(tái)（Cdiscount，F(xiàn)nac，Amazon，Backmarket等平臺(tái)）賬號(hào)郵件,為客戶提供售前咨詢,售中支持,售后服務(wù)。提升客戶滿意度,保證賬號(hào)好評(píng)率和各店鋪指標(biāo)安全，最大程度降低公司損失。
2、及時(shí)跟進(jìn)客戶退換貨處理；
3、統(tǒng)計(jì)客戶需求以及客訴問題匯總,實(shí)時(shí)跟進(jìn)并及時(shí)匯總反饋；
4、定期整理和統(tǒng)計(jì)差評(píng)數(shù)據(jù)，對(duì)用戶反饋的產(chǎn)品問題和服務(wù)問題進(jìn)行分析，及時(shí)向上反饋，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)改善。
5、完成上級(jí)交辦的其他工作。
任職要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，英語書面語良好（CET-4以上），2年以上跨境客服經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練使用office辦公軟件；
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有耐心,有較強(qiáng)的心理承受能力,具有一定的數(shù)據(jù)分析能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，快速接受和學(xué)習(xí)新事物