崗位職責(zé)
1.充分了解業(yè)務(wù),熟悉業(yè)務(wù)政策及操作流程,排查風(fēng)險點并進行調(diào)查,確認執(zhí)行情況,給出預(yù)案或解決方案,避免可能對公司造成的損失;
2.處理客訴并進行分析整理,推動完善相關(guān)系統(tǒng)政策和流程,盡力減少漏洞,控制公司員工的違規(guī)違紀(jì);
3.對公司員工的違規(guī)違紀(jì)行為進行調(diào)查取證,提出處理意見,負責(zé)查處結(jié)果的公布與備案;
4.對公司內(nèi)部和客戶舉報的線索,進行調(diào)查取證,提出處理建議并跟進執(zhí)行到位;5.制定改進提高工作效率的工作流程,勤學(xué)多思,提出部門工作改進建議;
6.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。