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更新于 9月3日

客服售后專員

3000-5000元
  • 重慶沙坪壩區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

網絡客服游戲文化藝術/娛樂
售后專員崗位職責:
1、處理用戶訂單糾紛,協調雙方達成解決方案,跟進退款申請,審核合理性并執(zhí)行退款流程,確保符合平臺規(guī)則,處理用戶投訴升級案件(如辱罵、詐騙舉報等);
2、定期分析用戶投訴高頻問題,提出服務流程優(yōu)化建議;
3、整理售后案例庫,制定標準化處理話術及應對策略,協助完善平臺《用戶服務協議》《退款規(guī)則》等條款,規(guī)避法律風險;
4、監(jiān)控售后關鍵指標(如投訴率、退款率、解決時效),定期輸出分析報告,識別惡意投訴或異常訂單,提交風控團隊核查。
任職要求:
1、本科及以上學歷,條件優(yōu)秀可放寬;
2、熟悉主流電競游戲:如《永劫無間》《三角洲行動》《無畏契約》等,了解游戲術語及玩家需求;
3、熱愛電競文化:關注行業(yè)動態(tài),熟悉直播平臺(如虎牙、斗魚)或游戲教練平臺(比心、撈月狗等)
4、熟悉主流電競游戲:如《永劫無間》《三角洲行動》《無畏契約》等,了解游戲術語及玩家需求;是游戲高手者優(yōu)先。

工作地點

重慶沙坪壩區(qū)微電園鐘樓廣場

職位發(fā)布者

葉棟茂/人事經理

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公司Logo會心互娛(重慶)傳媒有限公司
會心互娛(重慶)數字傳媒有限公司成立于2024年,是一家以電競娛樂服務為核心的創(chuàng)新型企業(yè)。公司以“重塑電競體驗”為使命,致力于構建“陪練+賽事+直播”三位一體的生態(tài)閉環(huán),打造健康發(fā)展的服務品牌。核心優(yōu)勢:依托海量大學生群體,高顏值、高技能陪練師團隊,公司建立“嚴準入、強培訓、動態(tài)考核”管理體系——每位陪練師需通過技能測試、服務素養(yǎng)考核及心理評估三重篩選,確?!队澜贌o間》《瓦羅蘭特》《三角洲行動》等熱門游戲陪練服務品質,用戶滿意是服務的標準。
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