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崗位描述：

一、核心崗位職責(zé)（結(jié)構(gòu)化拆解）
1. 團(tuán)隊全面管理
負(fù)責(zé)維修技師、售后接待、備件專員等團(tuán)隊人員的招聘、排班、績效評估與技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊“三電”系統(tǒng)維修能力。
協(xié)調(diào)團(tuán)隊內(nèi)部協(xié)作，平衡維修任務(wù)分配，解決人員工作沖突，營造高效合規(guī)的工作氛圍。
2. 維修質(zhì)量與效率管控
統(tǒng)籌4.2噸新能源商用車維修任務(wù)，重點監(jiān)督高壓系統(tǒng)、電池管理系統(tǒng)（BMS）、電機(jī)電控等核心部件的故障診斷與維修流程，降低返工率。
審核維修工單，確保維修項目精準(zhǔn)、收費(fèi)合理，把控交車時效，滿足客戶（含個體車主、物流車隊）用車需求。
3. 運(yùn)營成本與資源管理
制定售后費(fèi)用預(yù)算，監(jiān)控維修耗材、備件庫存、設(shè)備損耗等成本支出，優(yōu)化備件采購計劃，提升庫存周轉(zhuǎn)率，減少呆滯件。
管理維修設(shè)備（如高壓診斷儀、電池檢測設(shè)備、絕緣工具）的維護(hù)與校準(zhǔn)，保障設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，避免因設(shè)備問題影響維修進(jìn)度。
4. 客戶服務(wù)與投訴處理
對接客戶（尤其是物流車隊大客戶），處理重大售后投訴及疑難維修問題，跟進(jìn)維修質(zhì)量跟蹤，提升客戶滿意度與忠誠度。
收集客戶反饋，整理維修故障類型數(shù)據(jù)，同步至技術(shù)、銷售部門，推動產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化。
5. 安全合規(guī)與風(fēng)險防控
嚴(yán)格執(zhí)行新能源汽車高壓維修安全規(guī)范，組織團(tuán)隊開展高壓斷電、驗電、放電及觸電急救、火災(zāi)撲救等安全培訓(xùn)，排查車間安全隱患。
確保廢電池、廢油等廢棄物環(huán)保處理，符合國家及行業(yè)售后維修合規(guī)要求，規(guī)避安全與合規(guī)風(fēng)險。

任職資格要求：

學(xué)歷專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，汽車工程、電氣工程、新能源技術(shù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗門檻：5年以上新能源汽車售后維修經(jīng)驗（優(yōu)先4.2噸商用車或主流品牌新能源車型經(jīng)驗），3年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熟悉純電/混動車型“三電”系統(tǒng)工作原理。
必備證書：持有高壓電工證、新能源汽車維修廠家認(rèn)證證書（如比亞迪、東風(fēng)等品牌認(rèn)證）優(yōu)先，C1及以上駕照且實際駕齡3年以上。
2. 核心能力要求
技術(shù)能力：精通4.2噸新能源商用車高壓系統(tǒng)、BMS、電機(jī)電控故障診斷技術(shù)，能獨立解決疑難維修問題，熟練使用新能源專用診斷設(shè)備與絕緣工具。
管理能力：具備團(tuán)隊統(tǒng)籌、任務(wù)拆解、成本管控能力，能通過數(shù)據(jù)分析（如工時效率、故障占比）優(yōu)化售后流程。
溝通抗壓：擅長客戶溝通與跨部門協(xié)作（對接銷售、技術(shù)、廠家售后），能承受售后高峰期高壓工作節(jié)奏，高效處理突發(fā)維修事件。