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更新于 9月11日

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)主管

8000-10000元
  • 杭州臨平區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

用戶運(yùn)營(yíng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
一、學(xué)歷與工作經(jīng)驗(yàn)
? 學(xué)歷:一般要求大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、商業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
? 經(jīng)驗(yàn):需3-5年及以上商場(chǎng)/購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),其中至少1-2年同崗位管理經(jīng)驗(yàn);熟悉商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)流程(如商戶管理、活動(dòng)落地、客訴處理等)者優(yōu)先。
二、核心工作能力
1. 商戶管理能力:能獨(dú)立對(duì)接商戶,負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)、裝修、開(kāi)業(yè)全流程跟進(jìn),協(xié)調(diào)解決商戶經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題(如客流、陳列、促銷配合),維護(hù)良好合作關(guān)系。
2. 運(yùn)營(yíng)活動(dòng)執(zhí)行:具備策劃或落地商場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)(如節(jié)日促銷、主題展覽、會(huì)員活動(dòng))的能力,能監(jiān)控活動(dòng)效果并優(yōu)化,提升商場(chǎng)客流與銷售額。
3. 現(xiàn)場(chǎng)管理能力:負(fù)責(zé)商場(chǎng)公共區(qū)域秩序、環(huán)境維護(hù)(如衛(wèi)生、燈光、設(shè)施),及時(shí)處理顧客投訴與突發(fā)情況(如設(shè)備故障、消費(fèi)糾紛),保障運(yùn)營(yíng)順暢。
4. 數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)能力:能分析商場(chǎng)客流、銷售、商戶坪效等數(shù)據(jù),找出運(yùn)營(yíng)問(wèn)題并提出改進(jìn)方案,定期輸出運(yùn)營(yíng)復(fù)盤(pán)報(bào)告。
三、職業(yè)素養(yǎng)與其他要求
? 溝通協(xié)調(diào):具備較強(qiáng)的跨部門(如招商、物業(yè)、市場(chǎng))溝通能力,能高效推進(jìn)協(xié)作事項(xiàng),同時(shí)善于對(duì)接商戶與顧客,表達(dá)清晰、有同理心。
? 抗壓能力:能適應(yīng)商場(chǎng)輪班制(含周末、節(jié)假日),面對(duì)運(yùn)營(yíng)旺季或突發(fā)問(wèn)題時(shí),可承受較強(qiáng)工作壓力,高效解決問(wèn)題。
? 細(xì)節(jié)把控:對(duì)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)(如商戶合規(guī)經(jīng)營(yíng)、活動(dòng)流程漏洞、顧客體驗(yàn)痛點(diǎn))敏感,能主動(dòng)排查并規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
? 工具技能:熟練使用Office辦公軟件(尤其是Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、PPT報(bào)告制作),部分企業(yè)要求掌握商場(chǎng)CRM系統(tǒng)或運(yùn)營(yíng)管理工具。

工作地點(diǎn)

杭州凌晟廣場(chǎng)臨平區(qū)星韻路50—52號(hào)

職位發(fā)布者

王女士/人事經(jīng)理

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