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【急聘線上客服專員】
崗位職責(zé)：
1. 通過在線聊天工具為客戶提供及時、專業(yè)的咨詢服務(wù)，解答客戶的疑問。
2. 準(zhǔn)確記錄客戶咨詢內(nèi)容及處理結(jié)果，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。
3. 及時跟進(jìn)客戶反饋的問題，對于無法立即解決的問題，按流程轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門，并跟蹤處理進(jìn)度，直至問題解決，保證客戶滿意度。
4. 維護(hù)良好的客戶關(guān)系，主動了解客戶需求，提供個性化服務(wù)，提升客戶對品牌的認(rèn)可度和忠誠度。
5. 收集客戶的意見和建議，定期整理并反饋給相關(guān)部門，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供參考。
任職要求：
1. 具備良好的溝通表達(dá)能力和文字組織能力，能清晰、準(zhǔn)確地理解客戶需求并給予回應(yīng)。
2. 有較強(qiáng)的耐心和責(zé)任心，能承受一定的工作壓力，積極應(yīng)對客戶的各種問題。
4. 能熟練使用各類在線聊天工具。
5. 具備良好的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，積極配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。