崗位職責:
一、每日接聽工作;
二、每日回訪工作;
三、每日填寫《客服部每日工作明細表》,報客服部主管;
四、每日客服咨詢員接聽的上門《服務工單》上的“維修人”姓名進行標注并從系統(tǒng)中派出;
五、每日查看系統(tǒng)的工作:處理改約上門、取消上門、催上門的工單,并將處理內(nèi)容登記在各片區(qū)臺賬中;
六、每日將所形成的上門服務工單派出,所負責片區(qū)的派工臺帳核對工作;
七、每日將各片區(qū)臺賬、《各片技術員每日維修單使用及工、件費交納記錄表》交由/材料部庫管員核對簽字;
八、如有遺留遺留信息,應將遺留維修單號登記在維修單明細中,并將遺留信息的原因備注在各片區(qū)臺賬上和系統(tǒng)中;
九、每日做《各片區(qū)形成派工明細表》,上報客服部主管統(tǒng)計數(shù)據(jù);
十、每日將各片區(qū)臺帳信息匯總。
工作時間:早8:00-晚19:00(中午休息1小時),每周輪休1天。
任職要求:
1、大專以上學歷;
2、認真、有耐心,有責任心,服從性強。
3、打字速度50字/分以上;
4、30歲以下,應屆畢業(yè)生有限考慮。