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一、崗位職責(zé) 1. 全面負(fù)責(zé)酒店日常運(yùn)營(yíng)管理，制定并執(zhí)行運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確?？头砍鲎饴?、客戶滿意度等核心指標(biāo)達(dá)成。 2. 管理酒店團(tuán)隊(duì)（包括前廳、客房、后勤等），負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核及員工激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力。 3. 把控酒店服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴與突發(fā)問(wèn)題，維護(hù)酒店品牌口碑，提升客戶復(fù)購(gòu)率。 4. 制定酒店成本控制方案（如物料采購(gòu)、能耗管理），優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本，確保酒店盈利目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。 5. 配合領(lǐng)導(dǎo)完成市場(chǎng)推廣、分析周邊競(jìng)品動(dòng)態(tài)，調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略以提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 二、任職要求 1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，具有連鎖酒店店長(zhǎng)或同等管理崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，熟悉酒店運(yùn)營(yíng)流程。 2. 能力要求：具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)及問(wèn)題解決能力；對(duì)客房入住率、成本控制等數(shù)據(jù)敏感，能通過(guò)數(shù)據(jù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。 3. 服務(wù)意識(shí)：熱愛(ài)酒店行業(yè)，具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，能主動(dòng)提升客戶體驗(yàn)，處理復(fù)雜客訴。 4. 其他要求：能適應(yīng)節(jié)假日工作，具備抗壓能力。