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崗位內(nèi)容：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作，并通過(guò)品質(zhì)管理、成本控制、目標(biāo)控制、人員輔導(dǎo)與培訓(xùn)，有效執(zhí)行項(xiàng)目的目標(biāo)管理，確保服務(wù)品質(zhì)。
工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目籌備，從0-1，同時(shí)與甲方日常商務(wù)溝通及客戶關(guān)系維護(hù)，保障項(xiàng)目有序進(jìn)行。
2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)及財(cái)務(wù)管理，制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并保障達(dá)成。
3、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力;增強(qiáng)穩(wěn)定性，減少人員流失。
4、項(xiàng)目人員管理，人才培養(yǎng)及梯隊(duì)搭建。
5、負(fù)責(zé)建立項(xiàng)目管理制度及流程，保障項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，
6、運(yùn)營(yíng)管理資源統(tǒng)籌及協(xié)調(diào)，跨部門(mén)協(xié)作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目考核指標(biāo)以及公司任務(wù)。
7、制定并監(jiān)督執(zhí)行公司范圍內(nèi)的全流程客戶投訴管理辦法，確保坐席與投訴相關(guān)的各類SOP執(zhí)行到位，提高投訴客戶的滿意度以及及時(shí)應(yīng)對(duì)名類突發(fā)事件的能力。
8、負(fù)責(zé)項(xiàng)目人力招聘計(jì)劃并開(kāi)展實(shí)施，保障項(xiàng)目人力充足。
9、培訓(xùn)、質(zhì)檢、后勤等部門(mén)工作統(tǒng)籌，以匹配項(xiàng)目日常運(yùn)營(yíng)所需。
職位要求
1、熟悉呼叫中心或電商項(xiàng)目客戶關(guān)系管理運(yùn)營(yíng)方面的專業(yè)知識(shí)，包括KPI CMS報(bào)表、排班，現(xiàn)場(chǎng)管理等團(tuán)隊(duì)管理工作;
2、有成功的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，從經(jīng)驗(yàn)上五年以上呼叫中心或電商項(xiàng)目客戶關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn)，其中三年以上管理經(jīng)驗(yàn) ，團(tuán)隊(duì)成員規(guī)模為50-100人左右;
3、熟悉呼叫中心或電商項(xiàng)目客戶關(guān)系管理運(yùn)營(yíng)的各種考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn);
4、良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力;
5、良好的商業(yè)意識(shí)和戰(zhàn)略意識(shí)，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng);
6、熟悉各類電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式，具有甲方或乙方項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
7、能接受輪班輪休工作時(shí)間安排。