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1、全面負(fù)責(zé)酒店客房樓層的日常運(yùn)營管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)符合酒店要求。
2、制定并執(zhí)行樓層工作計(jì)劃，合理安排員工排班，監(jiān)督工作進(jìn)度，確保高效完成清潔、布草更換、設(shè)備維護(hù)等任務(wù)。
3、檢查客房及公共區(qū)域的清潔狀況，定期巡查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，及時處理問題并跟進(jìn)維修。
4、掌握三天內(nèi)客情信息，嚴(yán)格執(zhí)行三級查房制度，并做好監(jiān)督、整改及反饋機(jī)制，同時做好 VIP 房間的接待工作。
5、培訓(xùn)、指導(dǎo)樓層服務(wù)員，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能與工作效率，確保員工遵守酒店規(guī)章制度。
6、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務(wù)，提升客戶滿意度。
7、負(fù)責(zé)樓層物資管理，控制成本，定期盤點(diǎn)庫存，確保用品充足且無浪費(fèi)。
8、與其他部門（如前廳、工程、安保等）保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決運(yùn)營中的問題。
【任職要求】
1、高中及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。
3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通協(xié)調(diào)能力，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力。
4、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。
5、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制。
6、年齡要求：30-40歲