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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)抖音及其他平臺(tái)的客服工作，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，解除顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交，解決訂單售中、售后的各項(xiàng)問(wèn)題，維護(hù)公司及品牌的形象;
2、顧客下單后，跟蹤訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜;
3、回復(fù)抖音等平臺(tái)用戶(hù)的日常客服咨詢(xún)，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，對(duì)咨詢(xún)及時(shí)給與響應(yīng);
4、負(fù)責(zé)日常顧客的售后跟蹤服務(wù)、解答和處理客服咨詢(xún)售后問(wèn)題及客服投訴:
5、負(fù)責(zé)退換貨訂單處理、售后退換貨、退款等問(wèn)題;
7、及時(shí)跟進(jìn)售后指標(biāo)處理，提高售后滿(mǎn)意度;
8、熟練使用Excel，有效統(tǒng)計(jì)售后、發(fā)貨、退換貨問(wèn)題訂單并及時(shí)反饋;
9、按質(zhì)按量完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作。
任職資格:
1、有1年以上抖音客服經(jīng)驗(yàn);
2、熟悉抖音平臺(tái)聊天工具與后臺(tái)基本規(guī)則，能通過(guò)技巧引導(dǎo)顧客消費(fèi);
3、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，熟練操作辦公軟件，打字速度快。