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崗位職責：
1.全面負責前廳部的日常運營、管理工作，包括接待、賓客關(guān)系、總機、行李等各環(huán)節(jié)。
2.監(jiān)督并確保對客服務(wù)流程的高效與標準，提升客戶滿意度及網(wǎng)絡(luò)點評分數(shù)。
3.負責前臺員工的排班、培訓、督導和績效考核，建設(shè)高效團隊。
4.處理重大客人投訴和突發(fā)事件，制定應(yīng)急預案并有效執(zhí)行。
5.分析與前廳相關(guān)的經(jīng)營數(shù)據(jù)（如入住率、RevPAR、客訴等），提出改進建議。
6.與前廳部、銷售部等其他部門保持密切溝通與協(xié)作。
7.控制部門成本與預算，管理前廳運營物品。
8.完成上級交辦的其他戰(zhàn)略性和管理性工作任務(wù)。
任職資格：
年齡：25-35歲。
學歷：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗：至少1年以上酒店前廳工作經(jīng)驗，具備半年以上管理崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。有連鎖品牌酒店經(jīng)驗者優(yōu)先。
能力：
1.精通前臺各項操作流程及酒店管理系統(tǒng)（如西軟、 Opera等）。
2.出色的領(lǐng)導力、團隊管理能力和培訓技巧。
3.卓越的溝通協(xié)調(diào)能力、客戶關(guān)系處理能力和商業(yè)意識。
4.能承受較強的工作壓力，善于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
語言：普通話流利，具備一定的英語溝通能力者優(yōu)先。