我們是一家坐落于寧波鄞州核心區(qū)域、即將揭幕的精品設(shè)計師酒店。酒店擁有約45間極具設(shè)計感的客房,秉承“新銳、雅致、非凡體驗”的設(shè)計理念,致力于成為本地區(qū)獨具一格的設(shè)計師酒店新地標(biāo)。我們不僅提供住宿,更旨在為賓客打造一場沉浸式的美學(xué)之旅和賓至如歸的溫馨體驗。
職位概述?
作為酒店的靈魂人物,您將超越傳統(tǒng)的酒店總經(jīng)理角色,成為一位真正的“首席管家”和“品牌體驗官”。您需要全面負(fù)責(zé)酒店的日常運(yùn)營與管理,深度理解并傳遞我們的設(shè)計理念,以身作則地為賓客創(chuàng)造難忘的、個性化的入住體驗,同時為團(tuán)隊營造一個積極、賦能、充滿熱情的工作環(huán)境。您是酒店對客服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn),也是內(nèi)部團(tuán)隊的核心榜樣。
主要職責(zé)?
?整體運(yùn)營與管理:?? 全面負(fù)責(zé)酒店前廳、客房、餐飲(如有)等各部門的日常運(yùn)營,確保服務(wù)流程順暢、高效,并達(dá)到最高的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
?賓客體驗與關(guān)系管理:?? 作為酒店的“形象代言人”和“首席管家”,主動與賓客互動,建立深厚聯(lián)系,處理重要賓客接待及客訴,確保每一位客人都感受到無微不至的關(guān)懷和“家外之家”的溫暖。
?團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與建設(shè):?? 招聘、培訓(xùn)、激勵和管理一支精干的服務(wù)團(tuán)隊,打造一支具有高度服務(wù)意識、積極向上、有凝聚力的“管家式”團(tuán)隊,塑造酒店獨特的服務(wù)文化。
?品質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)把控:?? 嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),持續(xù)監(jiān)督并提升服務(wù)、衛(wèi)生、安全及設(shè)施設(shè)備的維護(hù)水準(zhǔn),確保酒店在設(shè)計感和舒適度上始終保持最佳狀態(tài)。
?市場與銷售支持:?? 與營銷團(tuán)隊緊密合作,通過卓越的服務(wù)和賓客口碑助力酒店品牌推廣,維護(hù)酒店在主流OTA平臺的聲譽(yù)與好評。
?財務(wù)與成本控制:?? 參與制定并執(zhí)行年度預(yù)算,有效管理人力及運(yùn)營成本,實現(xiàn)酒店的營收與利潤目標(biāo)。
任職要求?
?基本條件:?? 年齡35周歲左右。?形象氣質(zhì)佳,談吐優(yōu)雅,具備出色的親和力與個人魅力。??
?經(jīng)驗背景:?? 擁有3年以上高端精品酒店、設(shè)計師酒店或國際品牌酒店的前廳、客房或運(yùn)營管理經(jīng)驗,有全盤管理經(jīng)驗者優(yōu)先。類似的高端服務(wù)業(yè)(高端會所、空姐等)經(jīng)驗亦可。
?核心能力:??
深刻理解并熱愛設(shè)計美學(xué),能完美詮釋酒店的設(shè)計理念并將其融入對客服務(wù)中。
具備極強(qiáng)的服務(wù)意識和卓越的溝通技巧,能預(yù)見客戶需求,提供超乎期待的個性化服務(wù)。
擁有出色的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊凝聚力和員工輔導(dǎo)能力,能激發(fā)團(tuán)隊工作熱情。
具備敏銳的洞察力和高效解決問題的能力,能從容應(yīng)對各種運(yùn)營挑戰(zhàn)。
工作積極主動,責(zé)任心極強(qiáng),能承受一定的工作壓力。
?語言要求:?? 普通話流利,英語口語溝通能力良好者優(yōu)先考慮。
?學(xué)歷要求:?? 大專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)為佳。
?
我們?yōu)槟峁?
一個極具發(fā)展?jié)摿Φ钠脚_,成為一家明星精品酒店的創(chuàng)始元老和核心管理者。
具有競爭力的薪酬 package(面議),包含具吸引力的績效獎金。
廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和全面的管理權(quán)責(zé)。
和諧、時尚、充滿創(chuàng)意的工作氛圍。