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職位描述：
我們正在尋找一位充滿熱情、以客戶為中心的電商客服專員加入我們的團(tuán)隊(duì)。您將成為我們品牌與顧客之間的重要橋梁，負(fù)責(zé)通過(guò)多種在線渠道解答客戶疑問(wèn)、處理訂單問(wèn)題，并確保每一位顧客都能獲得卓越的購(gòu)物體驗(yàn)。您的目標(biāo)是提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，為公司的品牌形象和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)力量。
主要工作職責(zé)：
售前咨詢接待：
通過(guò)在線聊天、電子郵件、社交媒體等渠道，及時(shí)、專業(yè)地回復(fù)顧客關(guān)于產(chǎn)品信息、功能、促銷活動(dòng)等的咨詢。
主動(dòng)引導(dǎo)顧客，提供專業(yè)的購(gòu)物建議，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。
售中訂單處理：
處理訂單的查詢、修改、合并、取消等請(qǐng)求。
與倉(cāng)庫(kù)、物流部門緊密協(xié)作，跟蹤訂單狀態(tài)，并及時(shí)向顧客更新物流信息。
處理發(fā)貨延遲、地址錯(cuò)誤等突發(fā)情況。
售后問(wèn)題解決：
專業(yè)、耐心地處理客戶的退換貨、退款申請(qǐng)。
解決客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、使用問(wèn)題、錯(cuò)發(fā)漏發(fā)等的投訴和糾紛。
根據(jù)公司售后政策，為客戶提供滿意的解決方案。
客戶關(guān)系維護(hù)：
收集和記錄客戶反饋與建議，并定期整理匯報(bào)。
維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率。
系統(tǒng)與資料維護(hù)：
熟練使用客服系統(tǒng)（如：旺旺/千牛、企微、ERP系統(tǒng)等），準(zhǔn)確記錄客戶服務(wù)工單。
參與更新和維護(hù)客服知識(shí)庫(kù)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
任職要求：
必備要求：
但需具備良好的中文書寫和溝通能力。
能同時(shí)應(yīng)對(duì)多位客戶的在線咨詢。
具備出色的服務(wù)意識(shí)、耐心和同理心，能承受一定的工作壓力。
學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握公司產(chǎn)品知識(shí)和客服流程。
具備團(tuán)隊(duì)合作精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心。
優(yōu)先考慮：
擁有 1年以上 電商平臺(tái)（如淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音小店等）客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
熟悉電商平臺(tái)的后臺(tái)操作和規(guī)則。
能熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel）。
我們?yōu)槟峁?
有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系： 底薪 + 績(jī)效獎(jiǎng)金 + 全勤獎(jiǎng)。
完善的福利保障： 五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利。
系統(tǒng)的職業(yè)發(fā)展： 全面的崗前培訓(xùn)、清晰的職業(yè)晉升通道（如：客服組長(zhǎng)、主管）。
良好的工作氛圍： 年輕活力的團(tuán)隊(duì)、舒適的工作環(huán)境、定期的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)。