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一、核心職責(zé)：運(yùn)營與績效管理
達(dá)成經(jīng)營指標(biāo)： 制定并分解月度、季度、年度售后產(chǎn)值、毛利率、單車產(chǎn)值、客戶吸收率等核心業(yè)務(wù)目標(biāo)，監(jiān)督執(zhí)行并確保完成。
車間運(yùn)營管理： 監(jiān)督維修車間的生產(chǎn)安排，優(yōu)化工作流程，確保維修效率與質(zhì)量，控制維修工期與在廠時(shí)間。
配件管理監(jiān)督： 協(xié)同配件經(jīng)理確保配件供應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，降低滯壓庫存，保障車間需求。
保修與索賠管理： 監(jiān)督保修專員嚴(yán)格執(zhí)行廠家保修政策，提高一次索賠通過率，維護(hù)店端利益。
成本與預(yù)算控制： 負(fù)責(zé)售后部門的預(yù)算編制與執(zhí)行，管控人力、物料、能耗等各項(xiàng)成本，提升部門盈利能力。
二、核心職責(zé)：客戶服務(wù)與滿意度
提升客戶體驗(yàn)： 建立并監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程（從預(yù)約、接待、維修、交車到回訪），處理重大客戶投訴，確?？蛻魸M意度（CSI）達(dá)到廠家及公司要求。
客戶關(guān)系維系： 推動(dòng)客戶關(guān)懷計(jì)劃，管理客戶檔案，分析客戶流失原因并制定對(duì)策，提升客戶忠誠度和返廠率。
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控： 定期檢查維修質(zhì)量，監(jiān)督質(zhì)檢流程，減少返修，杜絕重大質(zhì)量事故。
三、核心職責(zé)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員管理
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)： 負(fù)責(zé)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)、激勵(lì)與考核，營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)。
績效管理： 制定下屬的績效考核方案，定期進(jìn)行績效面談與評(píng)估，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。
跨部門協(xié)調(diào)： 與銷售、市場、財(cái)務(wù)等部門保持良好溝通與協(xié)作，推動(dòng)全店業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)。
四、核心職責(zé)：流程與安全管理
制度流程落實(shí)： 確保售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行廠家標(biāo)準(zhǔn)、公司制度及行業(yè)規(guī)范。
現(xiàn)場5S管理： 負(fù)責(zé)售后接待區(qū)、車間、客戶休息區(qū)的環(huán)境、衛(wèi)生、定置定位管理，維持專業(yè)、整潔的形象。
安全生產(chǎn)責(zé)任： 作為部門安全第一責(zé)任人，落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)定，定期組織安全檢查與培訓(xùn)，杜絕安全事故。
五、核心職責(zé)：數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)
報(bào)表分析： 每日/周/月分析關(guān)鍵運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)表（如進(jìn)場臺(tái)次、產(chǎn)值結(jié)構(gòu)、客戶流失率、配件周轉(zhuǎn)率等），發(fā)現(xiàn)問題并制定改進(jìn)策略。
市場調(diào)研： 關(guān)注本地市場競爭態(tài)勢(shì)，了解同行促銷政策與服務(wù)價(jià)格，提出有針對(duì)性的競爭策略和建議。
任職要求
教育背景： 大專及以上學(xué)歷，汽車工程、機(jī)械、市場營銷或管理類相關(guān)專業(yè)。
工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上汽車4S店售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上同崗位或服務(wù)顧問組長、車間主管等管理經(jīng)驗(yàn)。
專業(yè)知識(shí)： 熟悉汽車構(gòu)造、維修保養(yǎng)知識(shí)，精通4S店售后服務(wù)全流程，熟悉廠家政策及DMS系統(tǒng)操作。