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一、戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)管理
制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略： 根據(jù)廠家導(dǎo)向、市場(chǎng)趨勢(shì)及門店整體戰(zhàn)略，制定售后業(yè)務(wù)的年度、季度、月度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、預(yù)算及營(yíng)銷策略。
全面達(dá)成指標(biāo)： 對(duì)售后總產(chǎn)值、毛利、客戶吸收率、進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次、單車產(chǎn)值等核心財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)最終責(zé)任，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)確保完成。
市場(chǎng)開(kāi)拓與競(jìng)爭(zhēng)： 分析本地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，策劃并實(shí)施有效的售后服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)（如服務(wù)套餐、季節(jié)性活動(dòng)、客戶招攬計(jì)劃），以提升市場(chǎng)份額。
預(yù)算與成本控制： 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的全面預(yù)算編制、審批與執(zhí)行監(jiān)控，精細(xì)化管理人力、采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)等各項(xiàng)成本，確保利潤(rùn)率。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與組織管理
組織建設(shè)： 負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、崗位設(shè)定、人員編制及團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。
人才培養(yǎng)與激勵(lì)： 選拔、培養(yǎng)、考核下屬管理骨干（如售后主管、車間主管等），建立有效的員工培訓(xùn)、績(jī)效管理和薪酬激勵(lì)體系，提升團(tuán)隊(duì)整體能力與士氣。
權(quán)責(zé)管理： 明確下屬各崗位的職責(zé)與權(quán)限，建立高效的內(nèi)部溝通與決策機(jī)制。
三、運(yùn)營(yíng)體系與質(zhì)量管理
流程體系優(yōu)化： 建立、完善并監(jiān)督執(zhí)行從預(yù)約、接待、維修、質(zhì)檢、交車到回訪的全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理體系，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)效率。
維修質(zhì)量管控： 作為質(zhì)量第一責(zé)任人，建立嚴(yán)格的維修質(zhì)量檢驗(yàn)與控制體系，降低一次修復(fù)率和客戶投訴率，杜絕重大質(zhì)量事故。
配件供應(yīng)鏈管理： 監(jiān)督配件經(jīng)理的庫(kù)存管理工作，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，確保供應(yīng)及時(shí)性，加速資金周轉(zhuǎn)，控制庫(kù)存成本與風(fēng)險(xiǎn)。
保修與商務(wù)政策： 確保保修業(yè)務(wù)符合廠家政策，維護(hù)公司利益。管理與主機(jī)廠、保險(xiǎn)公司、大客戶等的商務(wù)關(guān)系。
四、客戶體驗(yàn)與關(guān)系管理
客戶滿意度領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任： 對(duì)廠家（CSI/SSI）及公司內(nèi)部的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果負(fù)首要責(zé)任。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，驅(qū)動(dòng)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)。
重大客訴處理： 親自處理重大、復(fù)雜的客戶投訴與危機(jī)事件，維護(hù)品牌聲譽(yù)和客戶關(guān)系。
客戶生命周期管理： 主導(dǎo)建立客戶維系與忠誠(chéng)度計(jì)劃，分析客戶數(shù)據(jù)，制定并實(shí)施客戶保留與招攬策略，降低客戶流失率。
五、對(duì)外關(guān)系與合規(guī)管理
廠家關(guān)系維護(hù)： 作為與汽車主機(jī)廠（OEM）售后對(duì)接的主要負(fù)責(zé)人，維護(hù)良好關(guān)系，確保廠家各項(xiàng)政策、培訓(xùn)、認(rèn)證及審計(jì)的順利通過(guò)。
對(duì)外合作拓展： 開(kāi)拓與維護(hù)同保險(xiǎn)公司、集團(tuán)客戶、政府機(jī)構(gòu)等相關(guān)單位的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。
安全與合規(guī)： 全面負(fù)責(zé)售后區(qū)域的安全生產(chǎn)、環(huán)保及各項(xiàng)法律法規(guī)的合規(guī)性，確保零重大安全責(zé)任事故。

任職資格要求
教育背景： 本科及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車工程或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗(yàn)： 5年以上汽車4S店售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上售后服務(wù)經(jīng)理或3年以上售后主管的成功任職經(jīng)歷。有同品牌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。