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任職要求
條件：
1.大專以上學(xué)歷
2.溝通能力： 能夠進(jìn)行專業(yè)的商務(wù)書面溝通和電話交流。
3.平臺經(jīng)驗： 擁有至少2~3年歐洲跨境電商平臺的客服實操或管理經(jīng)驗，深刻理解其平臺規(guī)則和賣家后臺。
4.管理經(jīng)驗： 具備至少1~2年客服團隊管理或小組領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，有團隊搭建、培訓(xùn)和績效考核經(jīng)驗者優(yōu)先。
5.問題解決能力： 出色的分析和解決問題的能力，能從容應(yīng)對壓力和處理緊急客訴。
優(yōu)先考慮條件：
1.能熟悉應(yīng)用英語法語者優(yōu)先考慮
2.熟悉歐洲（特別是法國）消費者的購物習(xí)慣和客戶服務(wù)期望。
3.會使用主流客服軟件或ERP系統(tǒng)（如店小秘、馬幫等）的經(jīng)驗。
4.能熟悉應(yīng)用辦公軟件
5.有在跨境電商公司多平臺（如Amazon, eBay, ManoMano等）工作經(jīng)驗者加分。

主要工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)Cdiscount和Rakuten平臺的日?？头ぷ?，包括任務(wù)分配、進(jìn)度跟蹤和回復(fù)質(zhì)量監(jiān)控。
2.領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵和考核客服團隊成員，提升團隊整體專業(yè)能力和服務(wù)效率。
3.制定并優(yōu)化客服標(biāo)準(zhǔn)操作流程SOP、話術(shù)模板和常見問題解答庫。
4.監(jiān)督團隊及時、專業(yè)地響應(yīng)客戶的郵件、站內(nèi)信及電話咨詢，解決關(guān)于訂單、物流、產(chǎn)品、退款等各類問題。
5.深刻理解并熟練應(yīng)用Cdiscount和樂天平臺的客服后臺、爭議處理規(guī)則和政策，確保店鋪評分和指標(biāo)健康。
6.關(guān)注Cdiscount店鋪和法國Rakuten評分、回復(fù)率、退款率、投訴處理成功率等。
7.分析數(shù)據(jù)，定位問題根源，制定并執(zhí)行改進(jìn)策略，確保各項指標(biāo)達(dá)到或超越平臺要求。
8.與公司其他部門溝通，及時反饋客戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、發(fā)貨延遲、庫存等問題的信息。