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1. 訂單打包與質(zhì)檢： · 快速、準(zhǔn)確地根據(jù)訂單明細(xì)準(zhǔn)備餐品、餐具及贈(zèng)品。 · 嚴(yán)格執(zhí)行打包標(biāo)準(zhǔn)，確保餐品密封牢固、擺放合理，湯汁不灑漏。 · 仔細(xì)核對(duì)訂單，確保菜品、數(shù)量、備注（如：忌口、加辣等）100%準(zhǔn)確，從源頭杜絕錯(cuò)誤。 2. 客訴處理與溝通： · 主動(dòng)、耐心地處理線上/線下客訴（如：通過(guò)外賣平臺(tái)聊天、電話等）。 · 對(duì)于反饋的問(wèn)題（如：錯(cuò)送、漏送、灑漏），第一時(shí)間安撫顧客情緒，并高效協(xié)調(diào)廚房進(jìn)行補(bǔ)單、退款等補(bǔ)救措施。 · 記錄并反饋客訴原因，協(xié)助我們持續(xù)改進(jìn)流程。 3. 日常協(xié)助： · 維護(hù)打包區(qū)域的整潔與物料儲(chǔ)備。 · 協(xié)助進(jìn)行簡(jiǎn)單的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。 我們期待這樣的你： · 細(xì)心如發(fā)，責(zé)任心強(qiáng)： 對(duì)數(shù)字敏感，有極強(qiáng)的核對(duì)意識(shí)，追求“零錯(cuò)誤”。 · 良好的溝通能力： 性格沉穩(wěn)有耐心，能妥善處理顧客抱怨，化解矛盾。 · 吃苦耐勞，抗壓性好： 能適應(yīng)用餐高峰期的快節(jié)奏工作。 · 有團(tuán)隊(duì)合作精神： 能與廚房、前廳同事順暢協(xié)作。 · （加分項(xiàng)） 有餐飲、零售或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。