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1. 客戶服務常規(guī)業(yè)務
1.1負責推進項目層面客戶服務標準化的落實執(zhí)行。
1.2負責日常客戶報修分配，進行綠維營數(shù)據(jù)系統(tǒng)錄入。
1.3負責建立并維護客戶檔案，保證項目客戶檔案資料的完整性。
1.4負責配合項目負責人跟蹤處理客戶投訴，并建立投訴檔案，形成項目投訴案例分析。
1.5負責項目收費臺賬記錄更新、核驗，及時將項目收費情況錄入CRM系統(tǒng)，保證財務信息的及時性和完整性。
1.6負責梳理欠繳業(yè)主明細，制定催費計劃、擬定催費函，跟進催費進度。
1.7負責與事業(yè)部財務對接客戶開票工作。
2. 風險管理
2.1負責收集整理項目缺陷案例，形成案例上報。
2.2負責將重大投訴或群訴等客戶輿情及時報送事業(yè)部平臺，并配合協(xié)助處理各類重大投訴、客戶危機事件。
3. 客戶關系維護
3.1負責項目客戶宣傳落地執(zhí)行。
3.2負責項目客戶活動的策劃與組織實施。
3.2負責對項目客戶定期回訪，收集客戶需求，整理項目服務工作待提升事項。
4. 滿意度管理
4.1負責協(xié)助項目負責人提升項目滿意度計劃的執(zhí)行與監(jiān)督。