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崗位職責(zé)： 1. 門(mén)店交付目標(biāo)達(dá)成：執(zhí)行兩會(huì)四盤(pán)，跟進(jìn)所轄門(mén)店交付目標(biāo)達(dá)成進(jìn)展，保證交付目標(biāo)達(dá)成； 2. 門(mén)店服務(wù)體驗(yàn)看護(hù)：落實(shí)線上線下協(xié)同，拉通FSD及主機(jī)廠，跟進(jìn)門(mén)店及時(shí)響應(yīng)并處理客戶投訴，針對(duì)客戶抱怨體驗(yàn)問(wèn)題督促門(mén)店閉環(huán)改進(jìn)，對(duì)門(mén)店異常問(wèn)題進(jìn)行預(yù)警，推廣服務(wù)活動(dòng)，提供超預(yù)期的優(yōu)質(zhì)交付服務(wù)體驗(yàn)； 3. 門(mén)店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)及保障能力管理：通過(guò)門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)巡檢及運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)宣導(dǎo)，確保鴻蒙智行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在用戶中心落地執(zhí)行，保證鴻蒙智行用戶中心形象及服務(wù)體驗(yàn)一致性，針對(duì)門(mén)店交付及服務(wù)人力及硬件配置情況進(jìn)行定期盤(pán)點(diǎn)，對(duì)于缺口跟進(jìn)用戶中心及時(shí)完成補(bǔ)齊； 4. 門(mén)店運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)及新店弱店輔導(dǎo)：與用戶中心店總配合，針對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)情況給出分析及提升建議，協(xié)助門(mén)店解決業(yè)務(wù)問(wèn)題，對(duì)于新建鴻蒙智行用戶中心及運(yùn)營(yíng)成熟度BOTTOM用戶中心進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)及輔導(dǎo)，幫助提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量; 任職要求： 1. 具備汽車(chē)行業(yè)3年及以上的門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，了解新能源汽車(chē)交付與服務(wù)領(lǐng)域業(yè)務(wù)流程及運(yùn)作方式； 2. 有成熟的汽車(chē)門(mén)店交付與服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理能力、能利用現(xiàn)有規(guī)則提升店面基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)，較強(qiáng)的分析思維，能夠識(shí)別并改進(jìn)消費(fèi)者體驗(yàn)問(wèn)題； 3. 較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，能夠與用戶中心店總及主機(jī)廠區(qū)域人員進(jìn)行有效溝通，調(diào)動(dòng)資源解決問(wèn)題； 4. 服務(wù)意識(shí)與輿情危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)； 5. 有汽車(chē)行業(yè)交付或售后服務(wù)管理相關(guān)崗位、4S店服務(wù)經(jīng)理/交付經(jīng)理等經(jīng)歷優(yōu)先； * 該崗位由慧通商務(wù)有限公司（華為全資子公司）直接聘用。