【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)商城平臺(tái)的日常售前咨詢(xún)接待,解答用戶(hù)關(guān)于商品、活動(dòng)等售前問(wèn)題,引導(dǎo)用戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)決策;
2. 處理商城售中訂單相關(guān)問(wèn)題,包括訂單修改、地址變更、物流軌跡查詢(xún)、發(fā)貨狀態(tài)跟進(jìn)等,提升客戶(hù)體驗(yàn);
3. 負(fù)責(zé)商城售后問(wèn)題處理及售后審核工作:接收用戶(hù)退換貨、退款申請(qǐng),按照平臺(tái)及公司規(guī)則審核退貨理由、商品憑證(如破損、質(zhì)量問(wèn)題照片等),判斷是否符合售后政策,同步審核結(jié)果;處理售后糾紛(如退款金額爭(zhēng)議、售后進(jìn)度投訴等),協(xié)調(diào)解決用戶(hù)訴求;
4. 對(duì)日常處理的售前咨詢(xún)、售后問(wèn)題中異常問(wèn)題識(shí)別反饋。
【任職要求】
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;有電商平臺(tái)客服、售前售后處理或售后審核類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 熟悉主流電商商城平臺(tái)(如淘寶、京東、拼多多等)的操作規(guī)則及用戶(hù)溝通場(chǎng)景,具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、問(wèn)題解決能力,能快速理解用戶(hù)需求并給出準(zhǔn)確回應(yīng);
3. 能夠接受崗位排班、輪班及晚班(含節(jié)假日輪值),適應(yīng)電商客服工作時(shí)間特性(早8:00~晚12:00);
4. 熟悉售后審核標(biāo)準(zhǔn),具備基礎(chǔ)的規(guī)則判斷能力;可熟練操作Excel(數(shù)據(jù)整理、篩選)、在線客服系統(tǒng)(如千牛、京麥、拼多多商家版等);
5. 工作細(xì)致耐心,責(zé)任心強(qiáng),具備良好的情緒管理能力(可妥善應(yīng)對(duì)用戶(hù)負(fù)面情緒)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,抗壓性強(qiáng)。
月休8天,無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì),純?cè)诰€客服,入職既繳納五險(xiǎn)一金