雇員點評標簽
職位描述
B端用戶人力資源服務(wù)
崗位職責
1、用戶支援與問題治理執(zhí)行
1）負責行政、HR、法務(wù)、資管域的用戶咨詢、問題登記與跟進；
2）建立問題歸口機制，確保問題能進入臺賬與閉環(huán)流程。
2、FAQ與知識內(nèi)容更新優(yōu)化
1）收集高頻問題，撰寫與上架FAQ，確保內(nèi)容準確與可讀；
2）按系統(tǒng)發(fā)版節(jié)奏，配合產(chǎn)品策劃更新內(nèi)容，提升 FAQ 可讀性與覆蓋度。
3、數(shù)據(jù)與反饋整理
1）定期匯總工單和咨詢數(shù)據(jù)，分析高頻問題與重復(fù)問題；
2）形成簡要報告或清單，提出可優(yōu)化建議并協(xié)助落實。
4、服務(wù)號與信息發(fā)布
1）負責綜合中心服務(wù)號內(nèi)容維護，發(fā)布公告、指引和 Tips 信息；
2）匯總內(nèi)容素材并協(xié)同產(chǎn)品、設(shè)計更新版面。
崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷，2 年以上企業(yè)服務(wù)或系統(tǒng)支持類工作經(jīng)驗；
2、熟悉行政、HR、法務(wù)、資產(chǎn)管理等內(nèi)部系統(tǒng)的基本業(yè)務(wù)流程；
3、具備良好的溝通與文檔能力，能清晰記錄問題、編寫 FAQ 或指引內(nèi)容；
4、熟練使用 Excel、飛書文檔或多維表進行問題整理與數(shù)據(jù)匯總；
5、主動性強，具備一定問題歸納和流程改進意識。
1、用戶支援與問題治理執(zhí)行
1）負責行政、HR、法務(wù)、資管域的用戶咨詢、問題登記與跟進；
2）建立問題歸口機制，確保問題能進入臺賬與閉環(huán)流程。
2、FAQ與知識內(nèi)容更新優(yōu)化
1）收集高頻問題，撰寫與上架FAQ，確保內(nèi)容準確與可讀；
2）按系統(tǒng)發(fā)版節(jié)奏，配合產(chǎn)品策劃更新內(nèi)容，提升 FAQ 可讀性與覆蓋度。
3、數(shù)據(jù)與反饋整理
1）定期匯總工單和咨詢數(shù)據(jù)，分析高頻問題與重復(fù)問題；
2）形成簡要報告或清單，提出可優(yōu)化建議并協(xié)助落實。
4、服務(wù)號與信息發(fā)布
1）負責綜合中心服務(wù)號內(nèi)容維護，發(fā)布公告、指引和 Tips 信息；
2）匯總內(nèi)容素材并協(xié)同產(chǎn)品、設(shè)計更新版面。
崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷，2 年以上企業(yè)服務(wù)或系統(tǒng)支持類工作經(jīng)驗；
2、熟悉行政、HR、法務(wù)、資產(chǎn)管理等內(nèi)部系統(tǒng)的基本業(yè)務(wù)流程；
3、具備良好的溝通與文檔能力，能清晰記錄問題、編寫 FAQ 或指引內(nèi)容；
4、熟練使用 Excel、飛書文檔或多維表進行問題整理與數(shù)據(jù)匯總；
5、主動性強，具備一定問題歸納和流程改進意識。
工作地點
杭州濱江區(qū)網(wǎng)易大廈2期
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職位發(fā)布者
陳女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司軟通動力信息技術(shù)（集團）股份有限公司（以下簡稱“軟通動力”）是中國領(lǐng)先的全棧智能化產(chǎn)品與服務(wù)提供商，是“中國500強”企業(yè)（出自“財富FORTUNE”）。公司2005年成立于北京，多年來持續(xù)創(chuàng)新，致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)，提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計算產(chǎn)品與智能電子、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國際化服務(wù)。目前，公司在10余個重要行業(yè)服務(wù)超過2600家國內(nèi)外客戶，其中超過230家客戶為世界500強或中國500強企業(yè)，員工90000人。軟通動力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通工業(yè)互聯(lián)、機械革命、軟通華方、軟通國際等業(yè)務(wù)子品牌，并在全球60余個城市布局業(yè)務(wù)，構(gòu)建北美、日韓、亞太、中東四大國際交付中心，在北京通州、江蘇無錫建設(shè)兩大智能制造基地。同時，公司前瞻布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和生產(chǎn)力智能化產(chǎn)品，打造產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)。軟通動力設(shè)立30個能力中心，擁有1個國家級工程實驗室，6個省市政府認定的工程、技術(shù)實驗室及研發(fā)中心，1個博士后科研工作站，50+技術(shù)合作伙伴的生態(tài)合作體系，不斷探索前沿技術(shù)的巨大商業(yè)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育，擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院；同時在全國合作院校700多所，設(shè)有70多個校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地，通過校企合作、協(xié)同育人，為社會培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動力先后獲得“2024年中國IT服務(wù)市場排名TOP1”、“2024新經(jīng)濟企業(yè)500強”、“2024年中國軟件和信息技術(shù)服務(wù)競爭力百強企業(yè)”、“2024年信創(chuàng)領(lǐng)軍企業(yè)”、“2024萬得ESG評級（WindESGRating）AA級及信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)ESG綜合得分排名第一”等榮譽及市場認可，并擁有全球軟件工程領(lǐng)域最高級別CMMIV2.0成熟度5級評估認證、國家研發(fā)運營一體化（DevOps）三級能力成熟度模型認證、信息技術(shù)服務(wù)標準（ITSS）運維能力成熟度一級認證等專業(yè)資質(zhì)，支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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