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一、崗位職責(zé)
1. 人員管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員出勤管理，員工狀態(tài)管理，及時(shí)關(guān)注員工情緒變化、員工激勵(lì)等工作，及時(shí)上報(bào)離職傾向員工，針對(duì)有離職傾向的員工，第一時(shí)間作出溝通及挽留；
2. 績(jī)效管理：對(duì)班組內(nèi)員工的KPI負(fù)責(zé)，每日向員工同步前一日的KPI完成情況，對(duì)數(shù)據(jù)異常人員開(kāi)展溝通輔導(dǎo)工作。把握客服團(tuán)隊(duì)的整體品質(zhì)、績(jī)效、生產(chǎn)力；
3. 現(xiàn)場(chǎng)管理：現(xiàn)場(chǎng)指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)管，在符合KPI目標(biāo)下，確保人員資源最有效的利用。走動(dòng)式管理，解答現(xiàn)場(chǎng)疑問(wèn)，及時(shí)給予業(yè)務(wù)支撐；
4. 服務(wù)質(zhì)量管理：負(fù)責(zé)常規(guī)抽檢員工會(huì)話(huà)，技能輔導(dǎo)；
5. 落實(shí)上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)工作，將現(xiàn)場(chǎng)工作情況定期向主管做匯報(bào)及時(shí)溝通。
二、任職要求
1.教育水平：大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2.工作經(jīng)驗(yàn)：2年以上電商平臺(tái)在線(xiàn)客服中心工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉客服管理標(biāo)準(zhǔn)化流程的建立和完善；較強(qiáng)的輔導(dǎo)、培訓(xùn)能力及領(lǐng)導(dǎo)能力；熟悉電商平臺(tái)規(guī)則；
3.技能能力：
A. 熟練應(yīng)用辦公軟件（如：excel、word、PPT、Keynote、釘釘?shù)龋?br>B. 良好的客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程理解能力，良好的品牌和企業(yè)文化理解能力；
C. 積極向上，富有激情，較強(qiáng)的親和力和感染力、良好的溝通能力，思維敏捷；
D. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的邏輯思維能力學(xué)習(xí)及應(yīng)變能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)抗壓能力；
E. 善于溝通和協(xié)調(diào)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
F. 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，配合上級(jí)完成項(xiàng)目整體指標(biāo)要求。
學(xué)歷要求：大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬；
福利待遇：年假+五險(xiǎn)一金+團(tuán)建+茶歇
工作地點(diǎn)：北京朝陽(yáng)區(qū)恒通商務(wù)園之所ICC 601
上班時(shí)間：組長(zhǎng)每天8小時(shí)，8：00-24:00，一周休2天。有夜班補(bǔ)貼。主管每天8小時(shí)，9：00-18：00，周六日雙休，但周六日會(huì)涉及值班，周中調(diào)休。