崗位職責:
1、負責京東、天貓店鋪的售前、售中、售后全流程客服工作,包括產(chǎn)品咨詢、訂單處理、物流跟蹤、退換貨協(xié)調等;
2、及時響應客戶需求,提升轉化率與客戶滿意度;
3、處理客戶投訴及糾紛,維護店鋪評分和品牌形象;
4、整理客戶反饋,定期輸出服務報告,推動產(chǎn)品、物流等環(huán)節(jié)優(yōu)化;
5、熟悉平臺規(guī)則,避免違規(guī)操作,協(xié)助運營團隊完成促銷活動客服支持。
任職要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學歷,理工科相關專業(yè)優(yōu)先;
2、持有大學英語四級及以上;
3、熟練使用京東、天貓商家后臺及客服工作臺;
4、打字速度≥60字/分鐘,具備優(yōu)秀的多任務處理能力和抗壓能力;
5、服務意識強,溝通邏輯清晰,能靈活應對突發(fā)問題;
6、有電商客服經(jīng)驗或熟悉3C、家電、快消類目者優(yōu)先。
福利方面:
1、供應宿舍食堂;
2、部分時間可居家辦公;
3、完整的培訓成長體系;
4、行業(yè)頭部企業(yè)的學習機會;
5、可全程線上面試。