崗位職責:
1、推動集團客戶服務(wù)戰(zhàn)略在本中心落地,統(tǒng)籌政策、制度及服務(wù)標準的執(zhí)行;
2、全流程管理燃氣報修/咨詢等業(yè)務(wù),確保服務(wù)時效與質(zhì)量達標;監(jiān)控關(guān)鍵指標,推動問題閉環(huán)解決;協(xié)調(diào)跨部門資源,保障緊急事件快速響應(yīng);
3、優(yōu)化客戶服務(wù)流程,提升客戶滿意度及服務(wù)效率;
4、負責東莞分中心團隊(含坐席、質(zhì)培、業(yè)務(wù)支持等崗位)的績效管理與能力提升。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,具有一線工作經(jīng)歷,5年客服管理經(jīng)驗,具備城市燃氣基礎(chǔ)和輸配管理知識者優(yōu)先;
2、熟悉燃氣行業(yè)客戶服務(wù)及客戶運營安全相關(guān)管理制度及運行體系;
3、精通服務(wù)數(shù)據(jù)分析,能通過指標診斷問題并制定改進方案;
4、具備跨部門協(xié)調(diào)能力與突發(fā)事件應(yīng)對經(jīng)驗;
5、有較強的文字功底,擅長編寫方案、工作總結(jié)、通訊稿件等。