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一、工作職責： 1、團隊管理： ①統(tǒng)籌地區(qū)客服工作全責、定期分析團隊人員效率，合理部署安排工作； ②保障客服團隊對外服務客戶溝通渠道暢通，上傳下達，監(jiān)督落地； ③對地區(qū)現(xiàn)場客服賦能培訓，提升客服服務效率、對公司服務質(zhì)量及成本負責，保障客戶滿意。 2、風險管控：對地區(qū)高危投訴、理賠賠付風險，保障客服有高度警惕，及時預警升級高危，并及時給到客服指導處理建議；對內(nèi)預警，促進產(chǎn)品及運營優(yōu)化。 3、項目客戶服務： ①統(tǒng)籌管理地區(qū)KA客戶關系維護、服務流程設計及完善； ②對地區(qū)客戶運維賬單輸出的及時性、回款及時性做監(jiān)督跟進； ③客戶計劃跟進、主動監(jiān)督地區(qū)客服主動跟單，保障客戶服務履約指標達成。 4、工作匯報職責（雙線匯報） ①總部客服部：對地區(qū)各項客服指標負責，匯報指標的達成及分析改善、人員管理； ②地區(qū)大區(qū)總：客服指標達成進度、短板管理措施、解決辦法、地區(qū)運營質(zhì)量問題推管控辦法，異常問題輸出聯(lián)動環(huán)節(jié)。 二、任職要求： 1、大專以上，3年以上快遞、物流、倉儲客服服務管理工作驗； 2、有較強文字總結(jié)、數(shù)據(jù)分析能力，思維邏輯能力； 3、具有較強的客戶服務意識、團隊協(xié)作精神、能承受較強的工作壓力，具有較強的責任心及執(zhí)行力； 4、辦公技能要求精通excel、Word、擅長PPT制作及有演講能力； 5、熟悉快遞、物流、倉儲客服知識，具有項目客服管理、客服管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。