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崗位職責： 1、負責大區(qū)訂單售后處理，包含客服系統(tǒng)協(xié)同工單、投訴工單及PDA工單通的及時響應處理，實現(xiàn)2小時回復率和24小時完結率目標； 2、負責配送服務分析，結合PDA走訪，發(fā)現(xiàn)配送服務存在的問題，錨定問題水站及問題根因； 3、負責服務整改，根據(jù)分析結果推進辦事處/經(jīng)銷商，以PDA為單位進行服務整改； 4、負責服務培訓，定期組織主任/管家/經(jīng)銷商開展服務培訓，并進行成果檢核； 5、負責訂單監(jiān)控，完成日常異常訂單處理、尾單追蹤，提升妥投率，降低投訴風險； 6、負責推進經(jīng)銷商設立客服對接人，完善客服組織。 任職要求： 1、3年以上客服經(jīng)驗，熟悉互聯(lián)網(wǎng)或新零售的客戶服務流程，具有優(yōu)秀的客訴處理技巧； 2、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力、文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠完成服務問題分析并提 出改善方案； 3、突出的溝通協(xié)調能力、組織管理能力、團隊協(xié)作能力及良好的心理承受能力； 4、具備優(yōu)良的計算機基礎知識和操作技能，能熟練使用OFFICE辦公軟件； 5、較強的服務意識和責任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格，目標感強； 6、有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定的預見性，能應對突發(fā)事件并及時提出有效方案，具有良好的問題解決能力。