全面負(fù)責(zé)學(xué)校物業(yè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理工作,統(tǒng)籌安保、保潔、工程維修、綠化、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)模塊,確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量符合學(xué)校需求,保障師生安全、環(huán)境整潔及設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,同時(shí)優(yōu)化成本控制與團(tuán)隊(duì)管理,提升客戶滿意度。
- 項(xiàng)目管理與運(yùn)營(yíng)
- 制定并執(zhí)行學(xué)校物業(yè)年度/月度工作計(jì)劃,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合合同約定及行業(yè)規(guī)范。
- 監(jiān)督日常物業(yè)服務(wù)(安保、保潔、設(shè)備維護(hù)、綠化等),定期檢查并整改問題。
- 協(xié)調(diào)學(xué)校各部門(如后勤處、教務(wù)處)的需求,快速響應(yīng)突發(fā)事件(如停電、漏水、防疫消殺等)。
- 安全管理
- 落實(shí)校園安全管理制度,包括門禁管控、消防巡查、監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)、應(yīng)急預(yù)案演練等。
- 處理校園內(nèi)安全事故或糾紛,配合公安、消防等部門工作。
- 設(shè)施設(shè)備維護(hù)
- 督導(dǎo)教學(xué)樓、宿舍、食堂等區(qū)域的設(shè)施巡檢、維修保養(yǎng),確保水電、空調(diào)、電梯等設(shè)備正常運(yùn)行。
- 制定節(jié)能降耗方案,降低物業(yè)運(yùn)行成本。
- 團(tuán)隊(duì)管理
- 負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊(duì)(保安、保潔、維修工等)的招聘、培訓(xùn)、考核及日常管理。
- 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)性與執(zhí)行力。
- 客戶服務(wù)與溝通
- 定期與校方溝通,收集反饋意見并改進(jìn)服務(wù)(如教學(xué)設(shè)備報(bào)修、活動(dòng)場(chǎng)地支持等)。
- 組織師生滿意度調(diào)查,優(yōu)化服務(wù)流程。
- 合規(guī)與成本控制
- 確保物業(yè)服務(wù)符合國(guó)家/地方法規(guī)及學(xué)校特殊要求(如教育行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn))。
- 編制項(xiàng)目預(yù)算,控制物資采購(gòu)、外包服務(wù)等費(fèi)用。
- 專項(xiàng)工作
- 配合學(xué)校大型活動(dòng)(如考試、運(yùn)動(dòng)會(huì)、開放日)的物業(yè)保障。
- 推動(dòng)智慧物業(yè)應(yīng)用(如數(shù)字化報(bào)修系統(tǒng)、能源管理平臺(tái))。