職位描述
正常工作制辦公室坐班不接受居家辦公餐補、加班費、節(jié)假日加班費行政FM不含銷售的客服工作五險一金
任職要求：
年齡：35歲以下
形象要求：女身高165cm以上，男身高178cm以上；容貌端莊，體型佳學歷要求：專科及以上學歷
職業(yè)技能及素養(yǎng)：
1.熟練掌握ofhice辦公軟件；
2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有一定的數(shù)據(jù)匯總分析能力及人員管理能力；
3.較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識；
4.2年以上客服管理經(jīng)驗；
5.有物業(yè)FM模式經(jīng)驗優(yōu)先；
6. 具備流利的日常英語溝通能力優(yōu)先。
崗位職責：
1.全面配合項目經(jīng)理、助理，牽頭客服、會務等條線工作，管理服務人員依據(jù)崗位職責、認真細致做好客戶服務工作；
2.按照公司和業(yè)主要求，完善客戶服務規(guī)范和制度，統(tǒng)籌管理、安排每日客戶服務工作流程和時間安排；
3.日常制定培訓計劃，進行崗前、崗位培訓；
4.做好部門員工的考核工作，定期組織召開部門工作例會；
5.負責部門相關(guān)設備、工具的管理，減少損耗，控制成本；
6.處理業(yè)主投訴和突發(fā)事件，提高客戶滿意度；
7.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
工作地點
上海浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)松濤路696號
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丁鳳蘭/人事經(jīng)理
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上海東湖物業(yè)管理有限公司上海東湖物業(yè)管理有限公司起步于1985年，1993年注冊成立，通過ISO9000、GB/T14000、GB/T28000三體系認證；獲得建設部首批物業(yè)管理一級資質(zhì)；行業(yè)首家上海市質(zhì)量金獎、首家上海市著名商標、首批上海市名牌服務；連續(xù)四屆排名全國物業(yè)管理綜合實力前二十強；是中國物業(yè)管理協(xié)會副會長單位和上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會執(zhí)行會長單位；中國2010年上海世博會指定供應商。東湖物業(yè)專注于服務以銀行為代表的高端物業(yè)，包括對司法、行政、商務等樓宇、科教園區(qū)；機場、隧道、圖博中心等公眾物業(yè)；別墅、賓館、酒店式公寓、高端住宅等，堅持上善若水服務理念與精耕細作專業(yè)精神，始終為業(yè)戶提供落地的全生命周期解決方案。管理項目主要分布于上海、江蘇、陜西等地。東湖物業(yè)，您值得擁有和信賴的物業(yè)服務集成商！
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