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崗位職責(zé)：
1、 理解上級領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃要求，制定部門的年度工作計劃與服務(wù)質(zhì)量提升方案。
2、 全面管理綜合服務(wù)團(tuán)隊，包括對客服部主管進(jìn)行直接指導(dǎo)與賦能，有效管理14項主要業(yè)務(wù)，確保業(yè)務(wù)推進(jìn)順暢；
3、 主導(dǎo)對部門各項業(yè)務(wù)的流程梳理，建立并持續(xù)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序（SOP），推動服務(wù)管理的精細(xì)化與可視化；
4、 親自統(tǒng)籌或指導(dǎo)團(tuán)隊完成政府訪客、重要客戶等高規(guī)格接待任務(wù)，確保全流程的專業(yè)性與良好體驗；
5、 對部門所涉及的業(yè)務(wù)進(jìn)行費用分?jǐn)倷z查并報批；
6、 負(fù)責(zé)部門相關(guān)資產(chǎn)與費用的統(tǒng)籌管理與精準(zhǔn)控制；
7、 處理業(yè)主投訴和突發(fā)事件，提高客戶滿意度；
8、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求：
1、 學(xué)歷與專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，有物業(yè)FM模式或行政管理經(jīng)驗優(yōu)先；
2、 技能要求：
2 精通office辦公軟件，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與報告撰寫能力；
2 良好的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力；
3、 工作經(jīng)驗：
2 5年以上綜合行政、高端客服相關(guān)經(jīng)驗，其中至少2年擔(dān)任管理主管層級員工的團(tuán)隊負(fù)責(zé)人；
4、 年齡要求：35歲以下；
5、 語言能力：具備流利的日常英語溝通能力優(yōu)先；
6、 基本素質(zhì)：
2 具備極強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)。
2 具備一定的抗壓能力，保持專業(yè)與穩(wěn)定輸出。
2 形象端莊，舉止大方，能代表公司及業(yè)主方的專業(yè)形象。